117277

badania społecznej odpowiedzialności

wizerunek firmy -^bardzo ważny

wizerunek danej firmy (wg R.M. WORCESTER) - definicja

Suma wszystkich doświadczeń, wrażeń, odczuć, opinii jakie ludzie mają na temat danej firmy.

Pozytywny wizerunek firmy przekłada się na zysk.

WIZERUNEK

1.    Kształtowanie wizerunku firmy w oczach odbiorców, pracowników. Duży wpływ na niego ma jakość produktów'

2.    Reputacja produktu

3.    Zarządzanie reputacją

•    Zdefiniować problem

•    Jak jemu przeciwdziałać (problemowość)

Windows oportunity(okno opatrzności) 12-24 godz., w których należy zrobić coś z wynikłym kryzysem

Rodzaje problemów PR

1.    Pokonanie negatywnej opinii o firmie czy produkcie

2.    Prowadzenie konkretnej, jednorazowej akcji

3.    Rozwiązanie istniejącego programu

Aby prowadzić efektywną kampanię należy ustalić cele PR.

Cele mogą być:

•    informacyjne - jak określić stopień osiągnięcia takiego celu

•    motywacyjne - np. zwiększyć frekwencję na koncertach - łatwiejsze do zamierzenia

•    realistyczne - nie stawiać poprzeczki tak wysoko by nie można było ich zrealizować - z założenia nierealne Plan sporządzony najpierw w formie pisemnej

PR jest zaw sze do kogoś skierow ane. Należy określić audytorium.

-    cale społeczeństwo - podatki, wojna - jak najszybsze powiadomienie społeczeństwa

-    społeczności lokalne - np. impreza lokalna (publiczność zawnętrzna)

-    publiczność wewnętrzna - pracownicy firmy

Metody i rodzaje

1.    formy i środki komunikacji z otoczeniem

2.    budżetu

3.    harmonogramu

4.    ustalenie kto. za co odpow iada - zadania dla pracowników Rodzaje mediów do dyspozycji inicjatora PR wg własności

1. media własne - o zasięgu geograficznym, ilościowym, podmiotowym dobieranym przrz inicjatora PR:

•    sprawozdania z działalności za różny czas i o rozmaitym zakresie