119276

3.    pracownicy - oceniają reputację przez pryzmat warunków pracy -warunki ptacy, socjalne, możliwość rozwoju kariery

4.    media - patrzą przez pryzmat interesu społecznego lub działań kadry zarządzającej

5.    dostawcy - kontrahenci - patrzą przez pryzmat rzetelności współpracy (terminowość dostaw, regularna spłata należności itp.) i możliwości wspólnego rozwoju

6.    administracja publiczna - patrzy przez pryzmat miejsca pracy (Jako pracodawca)! firma jako podatnik

7.    społeczność lokalna - patrzy przez pryzmat odpowiedzialności w działaniu (akcje charytatywne, udział lokalny itp.)

-    czynniki uniwersalne - mają znaczenie dla każdej grupy otoczenia

1.    wiarygodność finansowa firmy - tworzy tzw. standing finansowy -obejmuje:

*    stan majątkowy firmy "pozycję firmy

*    opinię o rzetelności przedsiębiorstwa

*    zdolność do regulowania zobowiązań

2.    misja przedsiębiorstwa - jest gwarancją realizacji pewnych oczekiwań wobec firmy, wyraża funkcję jaką przedsiębiorstwo chce pełnić na rzecz otoczenia. Powinno z niej wynikać jakie problemy w jakim zakresie i w jaki sposób firma chce rozwiązywać.

-    odczucia emocjonalne - jak firma jest postrzegana, łubiana

-    produkty I usługi - Jakość produktów, ich użyteczność itp.

-    osiągnięcia finansowe - zyskowność działania, szanse rozwojowe, poziom ryzyka

-    zakres działania I zdolność przewodzenia - czy firma ma na tyle silną pozycję na rynku

-    czynniki środowiskowe - atmosfera miejsca pracy

-    odpowiedzialność społeczna - postrzeganie czy firma postępuje właściwie wobec grup otoczenia

Procesy kształtowania reputacji: