121081

ograniczenia wielkości zamówienia - minimalna wielkość zamówienia realizowana przez dostawcę (odbiorcy często chcę mieć dostarczane małe ilości dokładnie na czas);

wygoda składania zamówień - łatwe procedury, łatwość komunikacji i dostępna informacja, możliwość składania zamówień elektronicznych, dopasowanie systemów informatycznych;

częstość składnia zamówień - ilość możliwych dostaw w określonym przedziale czasu;

elastyczność i szybkość reagowania - możliwość dostosowania się dostawcy do wymagań odbiorcy i realizacja niestandardowych (specjalnych) zamówień; czas realizacji dostawy awaryjnej;

niezawodność dostawy - procent dostaw zrealizowanych zgodnie ze wszystkimi warunkami zamówienia;

jakość dokumentacji - ilość błędów występujących w rachunkach, fakturach, listach przewozowych, specyfikacjach towarowych, awizach dostaw i innych dokumentach; zrozumiałe sformułowania i określenia, wielojęzyczność, czytelna struktura dokumentów;

procedury i szybkość obsługi reklamacji - przyjazne dla odbiorcy i sprawnie realizowane procedury reklamacji i obsługi zwrotów; czas realizacji pełnego cyklu reklamacyjnego;

wsparcie techniczne - obsługa informacyjna przed, w trakcie i po dostawie, demonstracje i instalacja, obsługa serwisowa i szybkość reakcji na zgłoszenie;

informacje na temat stanu realizacji zamówienia - możliwość śledzenia realizacji zamówienia przez odbiorcę (np. centrum informacji telefonicznej, portale internetowe śledzenia statusu zamówienia.