121388

-    rzetelność- dokładne świadczenie usług

-    bezpieczeństwo- usługa bez elementów ryzyka

-    rodzaj stosowanych środków materialnych- materialne- widoczne dla nabywcy elementy usługi- korespondencja z fachowym wykorzystaniem

-    znajomość nabywców- zrozumienie potrzeb klientów

Produkt- usługa	Cena usługi	Dystrybucja usług
1. Podstawowa oferta	1. Forma ustalania cen	1. Kanały
usługowa	- popytowa	- sprzedaż
- skierowane do	- mieszana	bezpośrednia
człowieka	2. Różnice poziomu cen	- sprzedaż
- skierowane na	- termin	pośrednia
przedsiębiorcę	wykonania	2. Placówki usługowe
2. Usługi dodatkowe	- sezon popytowy	- lokalizacja
- rezerwacje	- miejsce	- czas otwarcia
- doradztwo	świadczenia	- wyposażenie
- gwarancje	- rodzaj nabywców	- estetyka
3. Materialne środki	3. Cena jako zachęta	- poziom usługi
korzystające z usług	- rabaty	3. Nowe formy sprzedaży
4. Usługi posprzedażowe	- kredyty	- automaty
- kontrola	- abonamenty	bankowe
wykonania usługi		- karty kredytowe
- przesyłanie		- rezultal service
informacji
5. Marka handlowe

Elementy i środki marketingu mix w dziedzinie usług

Promocja usług	Personel firm usługowych
1. Sprzedaż osobowa prowadzona	1. Personel bezpośrednio obsługujący
przez:	nabywców
- personel obsługujący	- liczba
nabywców	- kwalifikacje
- personel obsługujący	- cechy indywidualne
akwizytorów	- system motywacji
2. Reklama	- system szkolenia
- prasowa	2. Obsługa zaplecza
- radiowa	3. Wzajemne kontakty- personel-
- telewizyjna	konsument (gdy świadczenie usługi =
- wydawnicza	konsument)
3. Public relations
opinia w otoczeniu
4. Promocja dodatkowa
- czasowe nagrody
- rabaty
- premie
5. Sponsoring