122042

•    Procesy operacyjne - to procesy, które umożliwiają organizacji bieżące funkcjonowanie (np.. Pozyskiwanie klientów, wytwarzanie produktów i usług)

Ze względu na ich alokację przestrzenno-organizacyjną

•    Wewnątrzfunkcyjne - które realizowane są w ramach jednej funkcji, lub komórki organizacyjnej

•    Międzyfunkcyjne - procesy realizowane przez różne komórki organizacji

•    Interorganizacyjne - procesy przebiegające między różnymi przedsiębiorcami. Wymagają współpracy współdziałania, kooperacji

Ze względu na miejsce w łańcuchu wartości

•    Procesy innowacyjne (wszelkie działania związane z tworzeniem nowych koncepcji, technologii, marki)

•    Procesy operacyjne (procesy wytwórcze i logistyczne)

•    Procesy obsługi przedsprzedażowej (obsługa serwisowa klienta, wsparcie techniczne)

Ewolucja podejścia procesowego <tabelka>(teoria Taylora, BPR, BPM)

Charakterystyka nowoczesnych metod zarządzania

Total quality management

Business process reengineering

Activity baser costing

Activity based management

Rola technologii informatycznych:

•    Wspomaganie działalności biznesowych

•    Dostosowanie przedsiębiorstwa do zmiennych warunków

•    Narzędzie wsparcia realizacji zmian

•    Opis i analiza

•    Gromadzenie informacji i tworzenie baz danych

•    Analiza procesów pod kątem czasu i kosztów

•    Sterowanie funkcjonowaniem i doskonalenie procesu

•    Integracja funkcji

•    Automatyzacja procesów decyzyjnych

•    Wspomaganie procesów pracy

•    Przekazywanie informacji między punktami

Etapy realizacji podejścia procesowego w organizacji

Analiza czynników biznesowych wpływających na działanie organizacji -> wskazanie istniejących procesów -> definiowanie specyfikacji systemów informatycznych wspierających podejście procesowe (definiowanie wymagań biznesowych, wskazanie kierunku i rozwoju, system z pudełka, wdrożenie)