48334

ECR.

Efficient Consumer Response (poi. Efektywna obsługa klienta), dla łańcuchów FMCG to strategia zakładająca ścisłą współpracę producentów, dystrybutorów i detalistów dla jednoczesnego podniesienia jakości obsługi i obniżki kosztów (nun. dzięki zmniejszeniu zapasów).

Głównymi założenia ECR są: eliminacja działań nie dodających wartości

uznanie zaspokojenia potrzeb ostatecznego klienta za wspólny cel wszystkicli współpracujący cli przedsiębiorstw pełne wykorzystanie informacji

wspólne eliminowanie barier w przepływie dóbr i informacji traktowanie czasu przepływu jako miernika sprawności łańcuclia dostaw Cele ECR:

strategiczny - wzrost udziału w rynku taktyczny - optymalizacja dostaw operacyjny - redukcja kosztów

Elementami strategii ECR są zarządzanie dostawami (m.in. integracja z dostawcami, zsynclironizowana produkcja, ciągłe uzupełnianie, automatyczne zamawianie) oraz zarządzanie kategorią produktów (m.in. stworzenie odpowiedniej infrastruktury, optymalizacja wprowadzania nowych produktów, asortymentu i promocji) wspomagane przez wymagane technologie i metody wspomagające (mJn. elektroniczna wymiana danych, elektroniczny transfer funduszy, kodowanie produktów, rachunek kosztów ABC).

Kategoria produktów to odmienna i mierzalna grupa produktów i usług, którą można zarządzać jako całością. Dane dobra mogą być postrzegane jako substytucyjne lub w inny sposób powiązane ze sobą w zaspokajaniu potrzeb klienta. Zarządzanie kategorią produktów oznacza odejście od zarządzania każdą marką z osobna do zarządzania całą gnipą produktów.

Głównymi korzyściami związanymi z ECR są: zmniejszenie poziomu zapasów we wszystkicli ogniwach łańcuclia skrócenie czasu przepływów obniżenie kosztów działalności

wyeliminowanie transakcji papierowych i związanych z nimi uciążliwości i pomyłek podniesienie poziomu obsługi lub utrzymanie dotychczasowego mniejszym kosztem poprawę zarządzania towarami na półkach

poprawę świeżości produktów, lepsze wykorzystanie powierzełmi sklepów, poprawę stopnia wykorzystania transportu