Zdjęcie0501

j Tradycyjnie większość wskaźników i standardów obsługi J klienta dotyczy działań wewnętrznych firmy, np. dostępność produftw z zapasu, pokrycie zapasów itp.

Obsługa klienta a obietnica cbśtugt

[Podejściom alternatywnym, zgodnym z koncentracją na

przez cały czas

to wynegocjowana umowa obsługi, na ■której mocy dostawcy i kliond ustalają podstawy prowadzenia I działalność handlowej. Klient będzie miał zapewniane I warunki obsługi określone przez firmę kryteriami „zdobywania zamówień” i kryteriami „utrzymania klientów”