Standardy obsługi

Standardy obsługi klienta S 01/09

•    zaproponowali wprowadzenie zmian,

•    określili zakres zmian, ich treść i sposób wprowadzenia - zgodnie z wymyśloną wcześniej prze z Ciebie koncepcją. Będą wówczas wierzyli w potrzebę zmiany i swą wiarę będą „sprzedawać’" innym.

Jeżeli jednak wprowadzisz menedżerów w proces wdrażania nowych standardów, mówiąc im np.:

Tu jest kartka. pan sobie uprzejmie pneczyta. Jutro zaczynamy. Dziękuję. Do widzenia,

to na ich zaangażowanie raczej nie możesz liczyć.

Sposób działania    ———

Sposób zachowania się i reagowania pracowników na wdrażany system jest w znacznym stopniu uzależniony ocl zachowania menedżerów. Do wdrażania powinieneś jednak wybierać tylko zaufane osoby. Menedżer, który przed oficjalnym ogłoszeniem o wprowadzeniu zmian zacznie przekazywać pracownikom wyrywkowe informacje, wokół których narosną plotki, lub będzie chwalić się:

Boja wiem cos więcej niż reszta wywoła falę plotek i zdemotywujc pracowników.

Efekt „ojcowski” - czyli jak zwiększyć zaangażowanie pracowników

Sposobem na zwiększenie zaangażowania pracowników we wprowadzanie zmian będzie stworzenie im możliwości aktywnego uczestnictwa w poszczególnych etapach projektowania standardów. Będą

Unikaj

narzucania

gotowych

rozwiązań

Wiedza i Praktyka [e-mail] Zarządzanie działem sprzedaży •©