Standardy obsługi

Standardy obsługi



Standardy obsługi klienta S 01/11

W trakcie takich spotkań Twoi pracownicy będą poda- Szef wać szereg powodów, dla których zmian nie można w terenie wprowadzić lub należy zmienić ich treść czy zakres.


Mogą to być stwierdzenia typu:

Ale pani w sklepie na Marszałkowskiej powiedziała, że...

Jeżeli teraz odpowiesz im npz

Przestań, to wyjątek, a wskaźniki pokazują, że..., to pracownicy uznają, że siedzisz za biurkiem i lak naprawdę nie wiesz, co się dzieje poza firmą.

Jeżeli natomiast odpowiesz npz

Masz rację, ale jak byłem vr sklepie na Puławskiej, to pani Zosia powiedziała, że..., wówczas Twoi pracownicy będą wiedzieli, że naprawdę znasz realia ich pracy i wiesz, jaki efekt będzie miała wprowadzana zmiana.

Dobrą regułą, którą możesz zastosować, wdrażając no- Zasada we standardy, jest. zasada 3D:    3D


□ Dyskusja - podczas której omawiasz z pracownikami nowe standardy tak, że mają oni wrażenie, iż ich zdanie jest równic ważne jak Twoje, j Decyzja - wszyscy zgodnie podejmują ostateczne ustalenia (zgodne z Twoimi założeniami), a Dyscyplina - dokładne stosowanie ustalonych wcześniej standardów.

Działając w taki sposób, osiągniesz również dodatkowy efekt. Stworzysz wśród pracowników bardzo dobrą atmosferę pracy. Będą oni przekonani, żc szef ich zna i troszczy się o ich interesy. To natychmiast przełoży się na efektywność ich pracy.

Wiedza i Praktyka zds@wip.pl Zarządzanie działem sprzedaży ©


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/03 przyczyną trudności, opóźnień lub wręcz niemożn
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/05 dzanego systemu. Mogą one znacznie utrudnić wdr
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/07 tyczna zmiana standardów obsługi klienta od owe
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/09 •    zaproponowali wprowadzenie
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/13Zrozumiałe, precyzyjne i mierzalne standardy pod
Standardy obsługi S 01/14 Standardy obsługi klienta S 01/14 Standardy obsługi klienta Mierzalny Moż
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/15Przygotuj pracowników do nowego sposobu obsługi
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/17_ Ostrzeżenie__ W pewnej firmie, w ramach wdraża
Standardy obsługi S 01/18 Standardy obsługi klienta S 01/18 Standardy obsługi klienta Problemy z pr
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/19 przyznawać premie za prawidłowo wypełnione kart
Standardy obsługi S 01/20 Standardy obsługi klienta S 01/20 Standardy obsługi klienta Dodatkowo, os
Standardy obsługi! Standardy obsługi klienta S 01/21Warto zapamiętać: 1.    Oficjalna
Standardy obsługi S 01/10 Standardy obsługi klienta oni wówczas mogli zgłosić swoje zastrzeżenia, o
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta - jak uniknąć problemów przy wdrażaniu?  &nbs
Standardy obsługi S 01/02 Standardy obsługi klienta Wprowadzenie nowych standardów obsługi klienta
Standardy obsługi S 01/04 Standardy obsługi klientaTryb postępowania, który zmniejszy opór Twoich p
Standardy obsługi S 01/06 Standardy obsługi klienta Pokażą jak to Podaj przykłady innych przedsiębi
Standardy obsługi S 01/08 Standardy obsługi klientaSposób działania — — —. — — Najskuteczniejszymi
Standardy obsługi S 01/12 Standardy obsługi klientaPoważne konflikty wśród pracowników utrudnią wdr

więcej podobnych podstron