Standardy obsługi
Standardy obsługi klienta S 01/11
W trakcie takich spotkań Twoi pracownicy będą poda- Szef wać szereg powodów, dla których zmian nie można w terenie wprowadzić lub należy zmienić ich treść czy zakres.
Mogą to być stwierdzenia typu:
Ale pani w sklepie na Marszałkowskiej powiedziała, że...
Jeżeli teraz odpowiesz im npz
Przestań, to wyjątek, a wskaźniki pokazują, że..., to pracownicy uznają, że siedzisz za biurkiem i lak naprawdę nie wiesz, co się dzieje poza firmą.
Jeżeli natomiast odpowiesz npz
Masz rację, ale jak byłem vr sklepie na Puławskiej, to pani Zosia powiedziała, że..., wówczas Twoi pracownicy będą wiedzieli, że naprawdę znasz realia ich pracy i wiesz, jaki efekt będzie miała wprowadzana zmiana.
Dobrą regułą, którą możesz zastosować, wdrażając no- Zasada we standardy, jest. zasada 3D: 3D
□ Dyskusja - podczas której omawiasz z pracownikami nowe standardy tak, że mają oni wrażenie, iż ich zdanie jest równic ważne jak Twoje, j Decyzja - wszyscy zgodnie podejmują ostateczne ustalenia (zgodne z Twoimi założeniami), a Dyscyplina - dokładne stosowanie ustalonych wcześniej standardów.
Działając w taki sposób, osiągniesz również dodatkowy efekt. Stworzysz wśród pracowników bardzo dobrą atmosferę pracy. Będą oni przekonani, żc szef ich zna i troszczy się o ich interesy. To natychmiast przełoży się na efektywność ich pracy.
Wiedza i Praktyka zds@wip.pl Zarządzanie działem sprzedaży ©
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/03 przyczyną trudności, opóźnień lub wręcz niemożnStandardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/05 dzanego systemu. Mogą one znacznie utrudnić wdrStandardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/07 tyczna zmiana standardów obsługi klienta od oweStandardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/09 • zaproponowali wprowadzenieStandardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/13Zrozumiałe, precyzyjne i mierzalne standardy podStandardy obsługi S 01/14 Standardy obsługi klienta S 01/14 Standardy obsługi klienta Mierzalny MożStandardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/15Przygotuj pracowników do nowego sposobu obsługiStandardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/17_ Ostrzeżenie__ W pewnej firmie, w ramach wdrażaStandardy obsługi S 01/18 Standardy obsługi klienta S 01/18 Standardy obsługi klienta Problemy z prStandardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/19 przyznawać premie za prawidłowo wypełnione kartStandardy obsługi S 01/20 Standardy obsługi klienta S 01/20 Standardy obsługi klienta Dodatkowo, osStandardy obsługi! Standardy obsługi klienta S 01/21Warto zapamiętać: 1. OficjalnaStandardy obsługi S 01/10 Standardy obsługi klienta oni wówczas mogli zgłosić swoje zastrzeżenia, oStandardy obsługi Standardy obsługi klienta - jak uniknąć problemów przy wdrażaniu? &nbsStandardy obsługi S 01/02 Standardy obsługi klienta Wprowadzenie nowych standardów obsługi klientaStandardy obsługi S 01/04 Standardy obsługi klientaTryb postępowania, który zmniejszy opór Twoich pStandardy obsługi S 01/06 Standardy obsługi klienta Pokażą jak to Podaj przykłady innych przedsiębiStandardy obsługi S 01/08 Standardy obsługi klientaSposób działania — — —. — — NajskuteczniejszymiStandardy obsługi S 01/12 Standardy obsługi klientaPoważne konflikty wśród pracowników utrudnią wdrwięcej podobnych podstron