Standardy obsługi

Standardy obsługi klienta S 01/11

W trakcie takich spotkań Twoi pracownicy będą poda- Szef wać szereg powodów, dla których zmian nie można w terenie wprowadzić lub należy zmienić ich treść czy zakres.

Mogą to być stwierdzenia typu:

Ale pani w sklepie na Marszałkowskiej powiedziała, że...

Jeżeli teraz odpowiesz im npz

Przestań, to wyjątek, a wskaźniki pokazują, że..., to pracownicy uznają, że siedzisz za biurkiem i lak naprawdę nie wiesz, co się dzieje poza firmą.

Jeżeli natomiast odpowiesz npz

Masz rację, ale jak byłem vr sklepie na Puławskiej, to pani Zosia powiedziała, że..., wówczas Twoi pracownicy będą wiedzieli, że naprawdę znasz realia ich pracy i wiesz, jaki efekt będzie miała wprowadzana zmiana.

Dobrą regułą, którą możesz zastosować, wdrażając no- Zasada we standardy, jest. zasada 3D:    3D

□ Dyskusja - podczas której omawiasz z pracownikami nowe standardy tak, że mają oni wrażenie, iż ich zdanie jest równic ważne jak Twoje, j Decyzja - wszyscy zgodnie podejmują ostateczne ustalenia (zgodne z Twoimi założeniami), a Dyscyplina - dokładne stosowanie ustalonych wcześniej standardów.

Działając w taki sposób, osiągniesz również dodatkowy efekt. Stworzysz wśród pracowników bardzo dobrą atmosferę pracy. Będą oni przekonani, żc szef ich zna i troszczy się o ich interesy. To natychmiast przełoży się na efektywność ich pracy.

Wiedza i Praktyka [e-mail] Zarządzanie działem sprzedaży ©