Standardy obsługi

S 01/18 Standardy obsługi klienta

S 01/18 Standardy obsługi klienta

Problemy z prowizją

wysokie nagrody, wystarczy np.: niedzielna kolacja z osobą towarzyszącą w dobrej restauracji.

□    Rozważył relację płacy zasadniczej i ruchomych elementów wynagrodzenia lak, aby zachować dynamiczną równowagę między poczuciem bezpieczeństwa i stabilnością zatrudnienia a faktycznymi możliwościami rozwoju - także finansowego.

□    Precyzyjnie określił cele i kryteria oceny - możliwie najbardziej konkretne, mierzalne i obiektywne.

j Wynagradzał przede wszystkim wyniki, a także umiejętności i postawy, zamiast osobowości i popularności pracowników.

j Nie zapominał o systemie motywacji pozafinansowej, Otrzymywane wyrazy uznania i nagrody zachęcają do poparcia zmian i podejmowania inicjatyw.

Największa trudność w tworzeniu systemów motywacyjnych polega na właściwym wyważeniu proporcji między częścią stałą a zmienną wynagrodzenia (zależną od stosowania nowych standardową które powinny się przekładać na konkretne wyniki). Nie stanowi to problemu dla handlowców przyzwyczajonych do małej podstawy i wysokiej części prowizyjnej. Wręcz przeciwnie, przy dobrze ustalonych standardach zwiększa się efektywność ich pracy.

Sposób działania    - w ™

Niezależnie od sposobu naliczania premii, jaki ustalisz, ważne jest, aby był on czytelny i przejrzysty dla wszystkich pracowników, tak, aby w każdej chwili mogli sprawdzić, ile sprzedali, a ile jeszcze muszą sprzedać, aby osiągnąć cel, a także ile już zarobili etc. Aby jednak dodatkowo zachęcić np. iclemarketerów do stosowania nowych standardów, możesz m.in.

WDS10 wvw.vdp.pl Wiedza i Praktyka