Standardy obsługi

Standardy obsługi



S 01/06 Standardy obsługi klienta

Pokażą jak to Podaj przykłady innych przedsiębiorstw, zwłaszcza robią inni liderów (berichrnarkingl)), które już wprowadziły u siebie takie lub podobne zmiany.

Trudności Wskaż pracownikom przewagę „nowego” nad „sta-przcjściowe rym” i przekonaj ich, źe ewentualne trudności będą miały charakter przejściowy, wynikający z „docierania się” zmodyfikowanego (nowego) systemu. Zaś skuteczność zmian zależy głównie od ich (pracowników) zaangażowania i poparcia. Jeśli ludzie zrozumieją, o co chodzi, i zauważą korzyści, to łatwiej zaakceptują zmiany, a nawet udzielą im poparcia.

Sposób działania — ..-w-    .

Dobrze jest przy tym odwoływać się do danych finansowych, wypowiedzi ekspertów, opinii klientów oraz akcentować informacje o zmianach w branży. Informacje te, docierając do pracowników odpowiednio wcześnie drogą otwartej komunikacji, zapobiegną również plotkom i pogłoskom.

Co zrobić, by pracownicy SAMI chcieli stosować nowe standardy?

O sukcesie we wprowadzaniu zmian w systemie obsługi klienta decyduje umiejętność zaangażowania pracowników* () ile każda zmiana wprowadzana w organizacji wymaga takiego zaangażowania, to fak-

11 Bendunarking to metoda porównywania rozwiązań danej firmy z rozwiązaniami innych, np, konkurencyjnych Firm z lej samej branży. Jesi 10 sposób na wychwycenie biznesowych kierunków rozwoju, ulepszenia własnych koncepcji i odkrycie, dlaczego konkurenci funkcjonują gdzieniegdzie sprawniej niż my.

WDS10 www.wip.pl Wiedza i Praktyka


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
IMGI24 (4) Potransakcyjne elementy obsługi klienta, podobnie jak przedtrans-akcyjne, leżą bardziej w
DSC02864 (4) FF9T)sakcyjne elementy _obsługi klienta ■KM
Delegowanie zadań D 01/06 Delegowanie zadań osiągnąć i dlaczego jest to ważne. Jeżeli nic dopyta si
84932 skanowanie0060 (18) Zakończenie 63Zakończenie W rozdziale tym starałem się pokazać, jak to się
Standardy obsługi S 01/10 Standardy obsługi klienta oni wówczas mogli zgłosić swoje zastrzeżenia, o
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta - jak uniknąć problemów przy wdrażaniu?  &nbs
Standardy obsługi S 01/02 Standardy obsługi klienta Wprowadzenie nowych standardów obsługi klienta
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/03 przyczyną trudności, opóźnień lub wręcz niemożn
Standardy obsługi S 01/04 Standardy obsługi klientaTryb postępowania, który zmniejszy opór Twoich p
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/05 dzanego systemu. Mogą one znacznie utrudnić wdr
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/07 tyczna zmiana standardów obsługi klienta od owe
Standardy obsługi S 01/08 Standardy obsługi klientaSposób działania — — —. — — Najskuteczniejszymi
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/09 •    zaproponowali wprowadzenie
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/11 W trakcie takich spotkań Twoi pracownicy będą p
Standardy obsługi S 01/12 Standardy obsługi klientaPoważne konflikty wśród pracowników utrudnią wdr
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/13Zrozumiałe, precyzyjne i mierzalne standardy pod

więcej podobnych podstron