DSC02864 (4)

FF9T)sakcyjne elementy _obsługi klienta

■KM|

Są to elementy tzwiązane z przygotowaniem przedsiębiorstwa do^obsługi. Odgrywają one ogromna rolę w kształtowaniu oczekiwań klienta, wpływają na jegWjpstrzeganie firmy, a także satysfakcję z oferty. Są to działania nierutynowe, wymagające całościowego spojrzenia na firmę i w związku z tym ich przygotowanie, z reguły, powierza się je naczelnej kadrze zarządzającej.