Zdjęcie0500

■■i

Fazy obsługi klienta

Zjawisko    i klienta można ująć w trzech fazach:

- elementy przed transakcją — programy lub strategie firmy obejmujące sferą obsługi klienta, czyli pisemne deklaracje dotyczące standardów, odpowiedniej struktury firmy i elastyczności systemu

11 elementy transakcji — czynniki, które bezpośrednio wpływają na wydolność dystrybucji, tzn. niezawodność produktu lub 'dostawy

E elementy po transakcji — to ogólnie rzecz ujmując wspomaganie użytkownika w trakcie stosowania produktu, czyli gwarancja, serwis, procedury dot. reklamacji oraz wymiana produktu

■z