Standardy obsługi

Standardy obsługi



S 01/10 Standardy obsługi klienta

oni wówczas mogli zgłosić swoje zastrzeżenia, obawy i propozycje.


Golowe recepty podawane z pozycji autorytetu budzą naturalny ludzki opór. choćby były ono najbardziej wartościowe merytorycznie. Natomiast ludzie chętnie angażują się programy, których czują się współtwórcami. Często nawet drobna, stylistyczna choćby zmiana czy poprawka, wywołuje tzw. efekt ojcowski, który potęguje osobiste zaangażowanie jej twórcv.

Sposób działania    -

Zamiast narzucać pracownikom cali center konkretny tekst standardowego powitania, możesz odpowiednią formułkę opracować razem z nimi. Najprawdopodobniej powstanie wówczas dokładnie to samo. co przewidują standardy, jednak Twoi pracownicy będą stosować taką formułkę znacznie chętniej, powszechniej i bez komentarzy o tym, jakie to głupoty KTOŚ wymyślił.

Podobnie będzie w przypadku opracowania schematu rozmowy handlowej przez przedstawicieli handlowych czy sposobu reagowania na niezadowolenie klienta przez pracowników citsfomcr scwice.

Przygotuj

spotkanie


Aby jednak uniknąć straty czasu na spotkaniach

z pracownikami poświęconych przygotowaniu nowych standardów, wyślij im mailem informacje o lemacie spotkania. Dołącz również swoją propozycję standardu 7 prośbą o ewentualne uwagi, poprawki i opinie. Wówczas pracownicy na spotkanie z Tobą przyjdą przygotowani, z konkretnymi uwagami i propozycjami.

WDS10 www.wip.pl Wiedza i Praktyka


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta - jak uniknąć problemów przy wdrażaniu?  &nbs
Standardy obsługi S 01/02 Standardy obsługi klienta Wprowadzenie nowych standardów obsługi klienta
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/03 przyczyną trudności, opóźnień lub wręcz niemożn
Standardy obsługi S 01/04 Standardy obsługi klientaTryb postępowania, który zmniejszy opór Twoich p
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/05 dzanego systemu. Mogą one znacznie utrudnić wdr
Standardy obsługi S 01/06 Standardy obsługi klienta Pokażą jak to Podaj przykłady innych przedsiębi
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/07 tyczna zmiana standardów obsługi klienta od owe
Standardy obsługi S 01/08 Standardy obsługi klientaSposób działania — — —. — — Najskuteczniejszymi
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/09 •    zaproponowali wprowadzenie
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/11 W trakcie takich spotkań Twoi pracownicy będą p
Standardy obsługi S 01/12 Standardy obsługi klientaPoważne konflikty wśród pracowników utrudnią wdr
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/13Zrozumiałe, precyzyjne i mierzalne standardy pod
Standardy obsługi S 01/14 Standardy obsługi klienta S 01/14 Standardy obsługi klienta Mierzalny Moż
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/15Przygotuj pracowników do nowego sposobu obsługi
Standardy obsługi S 01/16 Standardy obsługi klienta Możesz zastosować tu również program pilotażowy
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/17_ Ostrzeżenie__ W pewnej firmie, w ramach wdraża
Standardy obsługi S 01/18 Standardy obsługi klienta S 01/18 Standardy obsługi klienta Problemy z pr
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/19 przyznawać premie za prawidłowo wypełnione kart
Standardy obsługi S 01/20 Standardy obsługi klienta S 01/20 Standardy obsługi klienta Dodatkowo, os

więcej podobnych podstron