Standardy obsługi
S 01/10 Standardy obsługi klienta
oni wówczas mogli zgłosić swoje zastrzeżenia, obawy i propozycje.
Golowe recepty podawane z pozycji autorytetu budzą naturalny ludzki opór. choćby były ono najbardziej wartościowe merytorycznie. Natomiast ludzie chętnie angażują się programy, których czują się współtwórcami. Często nawet drobna, stylistyczna choćby zmiana czy poprawka, wywołuje tzw. efekt ojcowski, który potęguje osobiste zaangażowanie jej twórcv.
Sposób działania -
Zamiast narzucać pracownikom cali center konkretny tekst standardowego powitania, możesz odpowiednią formułkę opracować razem z nimi. Najprawdopodobniej powstanie wówczas dokładnie to samo. co przewidują standardy, jednak Twoi pracownicy będą stosować taką formułkę znacznie chętniej, powszechniej i bez komentarzy o tym, jakie to głupoty KTOŚ wymyślił.
Podobnie będzie w przypadku opracowania schematu rozmowy handlowej przez przedstawicieli handlowych czy sposobu reagowania na niezadowolenie klienta przez pracowników citsfomcr scwice.
Aby jednak uniknąć straty czasu na spotkaniach
z pracownikami poświęconych przygotowaniu nowych standardów, wyślij im mailem informacje o lemacie spotkania. Dołącz również swoją propozycję standardu 7 prośbą o ewentualne uwagi, poprawki i opinie. Wówczas pracownicy na spotkanie z Tobą przyjdą przygotowani, z konkretnymi uwagami i propozycjami.
WDS10 www.wip.pl Wiedza i Praktyka
Wyszukiwarka
Podobne podstrony:
Standardy obsługi Standardy obsługi klienta - jak uniknąć problemów przy wdrażaniu? &nbsStandardy obsługi S 01/02 Standardy obsługi klienta Wprowadzenie nowych standardów obsługi klientaStandardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/03 przyczyną trudności, opóźnień lub wręcz niemożnStandardy obsługi S 01/04 Standardy obsługi klientaTryb postępowania, który zmniejszy opór Twoich pStandardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/05 dzanego systemu. Mogą one znacznie utrudnić wdrStandardy obsługi S 01/06 Standardy obsługi klienta Pokażą jak to Podaj przykłady innych przedsiębiStandardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/07 tyczna zmiana standardów obsługi klienta od oweStandardy obsługi S 01/08 Standardy obsługi klientaSposób działania — — —. — — NajskuteczniejszymiStandardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/09 • zaproponowali wprowadzenieStandardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/11 W trakcie takich spotkań Twoi pracownicy będą pStandardy obsługi S 01/12 Standardy obsługi klientaPoważne konflikty wśród pracowników utrudnią wdrStandardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/13Zrozumiałe, precyzyjne i mierzalne standardy podStandardy obsługi S 01/14 Standardy obsługi klienta S 01/14 Standardy obsługi klienta Mierzalny MożStandardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/15Przygotuj pracowników do nowego sposobu obsługiStandardy obsługi S 01/16 Standardy obsługi klienta Możesz zastosować tu również program pilotażowyStandardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/17_ Ostrzeżenie__ W pewnej firmie, w ramach wdrażaStandardy obsługi S 01/18 Standardy obsługi klienta S 01/18 Standardy obsługi klienta Problemy z prStandardy obsługi Standardy obsługi klienta S 01/19 przyznawać premie za prawidłowo wypełnione kartStandardy obsługi S 01/20 Standardy obsługi klienta S 01/20 Standardy obsługi klienta Dodatkowo, oswięcej podobnych podstron