Standardy obsługi

S 01/12 Standardy obsługi klienta

Poważne konflikty wśród pracowników utrudnią wdrażanie standardów

Wprowadzanie nowych standardów obsługi klienta często powoduje poważne przeciążenia, utrudnienia, przeszkody i konflikty wśród pracowników. Jeżeli będziesz wprowadzać zmiany w sytuacji jawnych lub ukrytych konfliktów, to znacznie trudniej będzie Ci zaangażować pracowników we wdrażanie nowego systemu.

W przypadku gdy atmosfera panująca wśród pracowników wydaje się wyraźnie zaburzona, warto zadbać o jej uzdrowienie jeszcze przed wdrażaniem nowych standardów. Pomocne może okazać się tu wprowadzenie osoby mediatora lub przeprowadzenie badań zadowolenia pracowników (Employee Committment).

Audyt

personalny

Aby lepiej „dopasować” pracowników do nowych zadań i obowiązków, możesz również zlecić przeprowadzenie audytu personalnego.

Sposób działania -    -    ■■ ■—

Z reguły audyt personalny składa się z testów psychologicznych: osobowościowych, temperamcntal-nych, badających predyspozycje menedżerskie. Gdy wyniki testu są znane, przeprowadzany jest wywiad z pracownikami dotyczący ich osobistych preferencji, zdolności, zainteresowań, aspiracji, motywacji, planów na przyszłość,

W indywidualnych rozmowach z pracownikami /diagnozowane zostają (akże najważniejsze osobiste problemy wpływające na postawę i efektywność w pracy oraz źródła konfliktów między pracownikami.

WDS10

VAVWAVip.pl

Wiedza i Praktyka