Standardy obsługi

Standardy obsługi klienta S 01/17

_ Ostrzeżenie__

W pewnej firmie, w ramach wdrażania nowych standardów obsługi klienta wprowadzono bardzo agresywny system prowizyjny. Jednak funkcjonujące w firmie oprogramowanie (działające bardzo wolno) uniemożliwiało pracownikom, mimo ich wielkiego wysiłku, osiągnięcie założonych rezultatów. W efekcie pracownicy zarobili znacznie mniej niż wcześniej i ich motywacja i zaangażowanie osłabło. Kierownictwo firmy nic zareagowało wystarczająco szybko i najlepsi sprzedawcy złożyli wymówienia.

Dobrze przygotowany projekt wdrożenia nowych standardów w najgorszym przypadku powinien utrzymać dotychczasowy poziom sprzedaży.

Dobry system motywacyjny zachęci do przyswojenia i regularnego stosowania standardów

Wdrażając nowo standardy obsługi klienta, warto, abyś skoordynował systemy motywacyjne i systemy oceny pracowników tak. by wspierały one wysiłki pracowników na rzecz poprawy jakości obsługi klienta.

Elementy

systemu

motywacyjnego

Projektując system motywacyjny zachęcający do szybkiego przyswajania i konsekwentnego stosowania nowych standardów, warto, abyś: j Uwzględnił w nim premię za osiągane w tym zakresie sukcesy. Daje to satysfakcję osobistą i wzmacnia zaangażowanie pracowników w proces wdrażania i utrwalania zmiany. Nie muszą to być

Wiedza i Praktyka [e-mail] Zarządzanie działem sprzedaży ©