Standardy obsługi

Standardy obsługi klienta S 01/05

dzanego systemu. Mogą one znacznie utrudnić wdrożenie. Zawarte w nich „prawdy” są zawsze mocno przerysowane i skupiają się na niekorzystnych aspektach wdrożenia.

Zaprezentuj pracownikom cele zmian oraz piano- Przedstaw wanc standardy i procedury ich oceniania. Pamiętaj, szczegóły aby piany były opracowane w sposób szczegółowy. zmian Warto przygotować konkretne przykłady, które pozwolą pracownikowi lepiej zrozumieć przedstawiane propozycje.

Pokaż

pracownikom

korzyści

Określ realne korzyści wynikające dla przedsiębiorstwa i pracowników z wdrożenia nowych standardów. Uwypuklij elementy przedsięwzięcia przynoszące największą korzyść osobom, których przekształcenia dotyczą. W osiągnięciu tego celu szczególną pomoc możesz uzyskać od nieformalnych przywódców grup pracowniczych - wybierz więc liderów zmiany.

_ PRZYKŁAD__

Dla firmy realnymi korzyściami wynikającymi z wdrożenia nowych standardów będzie: zysk, utrzymanie lub nawet polepszenie pozycji na rynku, wzrost liczby klientów, wzrost liczby zadowolonych klientów, spadek liczby reklamacji, perspektywy rozwoju etc.

Korzyści pracowników związane są z korzyściami firmy i mogą być następujące, np.: pewność zatrudnienia, możliwość rozwoju finansowego, dodatkowe gratyfikacje (w zależności od proponowanych zmian systemu motywacyjnego), rozwój wiedzy, kompetencji, nabycie nowych umiejętności, satysfakcja osobista i lepsza atmosfera w pracy (mniej konfliktów z klientami, reklamacji, praca z zadowolonym klientem).

Wiedza i Praktyka [e-mail] Zarządzanie działem sprzedaży •©