68493

Rolę logistycznej obsługi klienta można rozpatrywać na kilku płaszczyznach:

1.    aspekt czynnościowy

2.    aspekt wykonawczy

3.    aspekt procesowy

Ad 1. aspekt czynnościowy - zestaw podstawowych czynności, które są realizowane, aby zapewnić obsługę klienta (elementy obsługi: fakturowanie, listy przewozowe, za i wyładunek, ubezpieczenie, czas dostawy, minimalna partia zapasów). Jest to najprostszy aspekt logistyczny. Odchodzi się od niego na rzecz wykonawczego lub częściej procesowego.

Ad 2. aspekt wykonawczy - obsługa klienta traktowana jest jako pewien zestaw standardów, a więc norm wykonawczych formułowanych w oparciu o podstawowe elementy obsługi (element: np. częstotliwość dostaw —> standard: np. 5 dostaw na dzień).

Ad 3. aspekt procesowy - stale zachodzący proces mający miejsce pomiędzy odbiorcą a dostawcą, nie kończy się na dostawie towaru, poszerzona jest np. o badanie satysfakcji klienta, ankiety, oferty).