8087213629

25. UWARUNKOWANIA LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

Sylwia Flaszewska

Streszczenie

W pracy przedstawiono specyfikę logistycznej obsługi klienta oraz wskazano na jej centralne miejsce w sferze działań logistycznych. Zaprezentowane zostały przykłady potwierdzające stwierdzenie, że produktem logistyki o kluczowym znaczeniu jest należyta obsługa klienta.

1.    Wprowadzenie

W ostatnich latach obserwuje się szerokie zainteresowanie nauki oraz praktyki gospodarczej problematyką logistyki. Logistyka jest już obecna w większości polskich przedsiębiorstw, choć poziom zarządzania logistycznego jest wciąż jeszcze bardzo zróżnicowany.

Celem opracowania jest określenie uwarunkowań organizacji sfery logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranych przedsiębiorstw.

2.    Rola i znaczenie logistycznej obsługi klienta

Wielu autorów podjęło próbę zdefiniowania logistyki, nie ma jednak uniwersalnej, powszechnie przyjętej definicji tego pojęcia. Zarówno w literaturze zagranicznej, jak i krajowej akcentowane są różne znaczenia logistyki. Niestety występuje jeszcze dość znaczne zamieszanie w zakresie terminologii.

W wielu definicjach logistyki wyraźnie podkreślany jest aspekt obsługi klienta (tabela 1).