DSC00085

Obsługa klienta czyli logistyka klienta (customer logistics).

Obsługa klienta lest swoistą sumą netto wszystkich logistycznych działań przedsiębiorstwa.

Kryteria logistyczne) obsługi; terminowość. Jakość, szybkość, niezawodność, adekwatność, elastyczność serwisowość, gotowość, otwartość, rzetelność, ekologlcznosć, rytmiczność, standardowość, reakcyjność, formalizm, komfortowość dostawy.

Zawartość progi amu kompleksowe) obsługi klienta; przedtransakcyjne /przygotowanie organizacji do obsługi klienta/, transakcyjne /dotyczą bezpośredniego kontaktu organizacji z kupującym/, potransakcyjne /pozwalają na przedłużenie kontraktu firmy z klientem/.