IMGP64 (2)

Logistyczna obsługa klienta jest silnie powiązana z marketingiem i zarządzaniem strategicznym. Jej znaczenie wzrasta ze względu na:

•    zmiany na rynkach międzynarodowych (globalizację rynku i produkcji), powodujące podwyższenie poziomu oferowanych usług dystrybucyjnych i zwiększające konkurencję między firmami,

•    zastosowanie określonej filozofii obsługi klienta i strategii wpływających na pozycję firmy na rynku,

•    różnice między oferowanym poziomem obsługi a oczekiwaniami klientów,

•    konieczność utrzymania sprawności logistycznej w obsłudze klienta, co wymaga kosztownego monitoringu i systematycznej kontroli.

Do konkurencyjnej oferty logistycznej nie dochodzi się od razu. Wymaga to ciągłego zdobywania wiedzy i doświadczenia oraz doskonalenia zdobytych umiejętności. Pomocna może się okazać Logistyczna obsługa klienta -pierwsza książka z tego zakresu na polskim rynku.: Rozdział pierwszy to teoretyczny wykład zagadnień związanych z .ob^ugą klienta na podstawie klasycznych koncepcji logistycznych, m.jn. J.^'%yłe'a, H.-Ch. Pfohla czy W. Blandinga. W rozdziale drugim pokazano ewolucję logistyki przez pryzmat strategii obsługi klienta i zmian w stfu(<tt^&SEkńiz.acyjhvch firmy oraz próbę klasyfikacji tych.^trategii. T^e9f^najważniejszymi strategiami    studiami

przypadków. W rozdziale czwart05pr||H^^B^&jD)oże wyglądać masowa obsługa klienta W bliskiej przyśztoHBJQB|E^

Logistyczną obsługę klienta warto zatem"'/kierunków zarządzania, marketingu i logłstykf-w u(^inp(3^ różnych typów, menedżerom-praktykom wdrażającym różne stra^id* obsługi klientów w firmach oraz tym, którzy są zainteresowani tworzeniem informacyjnych organizacji sieciowych na polskim rynku.

Księgarnia internetowa PWE http://www.pwe.com.pl

A