DSC02849 (4)

Obsługi) klienta

ELEMENTY

PRZEDTRANSAKCYJNE

•    Pisemne sformułowane polityki OK.

•    Udostępnienie klientowi pisemnej wersji O K

•    Struktura organizacyjna

•    Elastyczny syftni OK.

•    Procedury, instnikc te szkolenia

zakresu O K

ELEMENT)’ TRANSAKCYJNE
•	Odsetek niezrealizowanych zamówieii
•	Informacja o zamówieniu
•	Niezawodność systemu
#	Ekspedycja towarów
•	Przesunięcia miedzy składami
#	Wygodny sposób składania zamówieii
•	Dostępność substytutów

ELEMENTY

POTRANSAKCYJNE

•    Instalacja. gwarancja, poprawki

•    Śledzenie produktów

•    Reklamacje, skargi i zwroty

•    Wymiana ptodiklów