14

ELEMENTY OBSŁUGI KLIENTA

ELEMENTY PRZED TRANSAKCJĄ

ELEMENTY ' TPANSAKC

Misja w formie pisemnej i polityka obsługi klienta; Popularyzowanie misji i polityki wśród klientów; Cele obsługi; Procesy

wspierające cele; Ludzie i struktury wspierające cele obsługi;

Zaplecze techniczne; Zapewnienie klienta o dobrej jakości świadczonych usług;

Informacja o użytkowaniu.

c Załatwiani'' reklamacji:

® Naprawy i odszkodowania:

*    Kontrola jakości.

*    Schemat usługi v celu skorygowania błędów;

^ Rozwiewanie obaw po zakupie;

«■ Marketing bezpośredni:

« Kluby ,_sstałych klientów”;

*    Oferta promocyjna •' czasie

-''-łCC