ort14

Kultura obsługi klienta Niepożądane zachowania personelu to:

•    stukanie palcami po biurku;

•    kołysanie nogą;

•    spoglądanie na zegarek;

•    ironiczne uśmiechy;

•    ziewanie.

Podstawową cechą każdego pracownika zatrudnionego w turysty

•    uprzejmość;

•    taktów ność;

•    grzeczność;

•    delikatność.

Kandydata do pracy w turystyce dyskwalifikują takie cechy jak:

•    szorstkość;

•    oschłość;

•    surowość;

•    brutalność.

/.wrót;, grzecznościowe są nic mniej ważne od twor/enia niiłd  atmosfery IW/ę, d/iykiijy, przepraszam - to zwroty, U.

powinny iść razem / miłym wyrazem twarzy i ciepłym tonem "“****■ **■' * •*

Zh roty grzecznościom c

i.V>v