2100419574

MARKETING-MIX W USŁUGACH

peop/e ludzie

-    personel obsługujący, klient, inni nabywcy process proces

-    przebieg świadczenia usługi od zainteresowania klienta, poprzez informację, sprzedaż i obsługę posprzedażową

physical evidence świadectwo materialne - Są to wszystkie wizualne i materialne elementy (budynki, meble, wyposażenie techniczne, ulotki itp.), które dla klientów są dowodem jakości danej usługi