Przedsiębiorstwo turystyczne w gospodarce wolnorynkowej G Gołembski (190)

191

2. Źródła danych dla marketingu w turystyce

z obsługi klientów pochodzących z odległych krajów i jest ogniwem w międzynarodowych łańcuchach dystrybucji.

Do informacji na temat otoczenia makroekonomicznego najczęściej wykorzystywanych w firmach turystycznych należą:

•    Poziom cen w kraju docelowym (ma to zasadniczy wpływ na kalkulacje cen u siebie i poziom zysku z działalności).

•    Dochód narodowy i poziom życia, który limituje z kolei poziom usług. Kraje biedne mogą reprezentować wysoki poziom usług turystycznych, ale klienci żyją wtedy w swoistych gettach, odizolowani od społeczności miejscowej.

•    System polityczny i poziom stabilizacji politycznej. Zamieszki, strajki czy wojny są „śmiercią” dla producentów usług turystycznych.

•    Infrastruktura (stan i gęstość dróg, sieci kolejowej, mosty, tunele, parkingi itp.).

•    Ustawodawstwo danego kraju, w tym turystyczne. Określa ono wzajemne relacje między firmami, usługodawcą a klientem nie mówiąc już o takich sprawach, jak: wizy, swoboda poruszania się, stan bezpieczeństwa wewnętrznego i inne.

•    Stan i poziom kultury danego kraju (miejsca historyczne, muzea, imprezy kulturalne, ale też kultura bycia, uprzejmość itp.).

ad b) Analiza konkurencji w kontekście obiektywnej samooceny będzie treścią następnego podrozdziału,

ad c) Informacje o dostawcach i kooperantach dotyczą takich kwestii, które mają zasadnicze znaczenie dla satysfakcji naszego klienta i możliwość osiągnięcia jak najwyższych profitów. Bierze się pod uwagę: jakość świadczonych usług w ich relacji do ceny, elastyczność polityki cenowej i upusty, lokalizację obiektów, stopień fachowości załogi, wypłacalność i terminowość realizacji zobowiązań finansowych, rzetelność i etykę zawodową, niezawodność, przy czym dla tour operatora dostawcą-kooperantem jest agent lub bezpośredni producent, dla hotelarza - władze regionalne, tour operatorzy i agenci, a dla agenta - wytwórcy usług (zakłady hotelarskie, gastronomiczne, przewodnicy, muzea, przedsiębiorstwa transportowe) oraz tour operatorzy, dla których pracują.

ad d) Najbardziej bodajże istotne dla firmy są informacje ojej rzeczywistych i potencjalnych klientach. Można ich podzielić na zbiorowych i indywidualnych.

Najważniejsze informacje dotyczą cech osobowościowych, które są podstawą segmentacji rynku, czyli podziału konsumentów na homogeniczne zbiory pod względem wybranych cech osób należących do danego segmentu.