124593

Fenomen Internetu jest bezprecedensowy. Mało jest przykładów równie spektakularnego rozwoju zastosowania pewnej technologii w skali całego świata. Oprócz rozwoju ilościowego, mierzonego liczbą serwerów i użytkowników, równie ważny jest rozwój zastosowań Internetu np. w bankowości elektronicznej. Bankowe usługi elektroniczne już dla klientów indywidualnych stają się chlebem powszednim. Wiele banków oferuje tego typu usługi, a szereg firm informatycznych opracowuje technologie do realizacji takich transakcji.

Inwazja Internetu spowodowała upowszechnienie się w słownictwie końca XX wieku takich pojęć jak: e-commerce, e-business, e-cash, i-business, i-banking. Rozwój globalnej sieci zauważalny jest także w sferze bankowości. Zastosowanie nowoczesnych systemów informatycznych i telekomunikacyjnych doprowadziło do powstania bankowości elektronicznej. Dotychczas podstawą w kontaktach banku z klientami były tradycyjne oddziały banku. Rozwój bankowości elektronicznej powoduje spadek znaczenia osobistego kontaktu klienta z bankiem, na rzecz zdalnego realizowania transakcji. Bankowość elektroniczna oznacza automatyzację usług finansowych oraz wpływa na wzrost dostępności produktów bankowych, co umożliwia obsługiwanie większej liczby klientów niż w przypadku tradycyjnej formy dokonywania transakcji finansowych. Bankowość internetowa coraz częściej zastępuje lub uzupełnia tradycyjne metody prowadzenia działalności bankowej. Oznacza ona rodzaj usług banku polegający na umożliwieniu klientowi dostępu do jego rachunku i możliwości dokonywania operacji przy wykorzystaniu przeglądarek internetowych. Zakres tych usług —w zależności od strategii banku oraz wykorzystywanego oprogramowania —może być rozmaity. Poczynając od zamieszczenia na stronie internetowej banku jedynie ogólnych informacjach o banku i jego usługach, poprzez możliwość wysyłania e-maili przez klientów, interaktywny kalkulator, pobieranie formularzy, aż po dokonywanie aktywnych operacji na rachunku czy też dokonywanie innych czynności (np. wnioskowanie o kredyt, doradztwo).

Wzrost automatyzacji sprzedaży produktów bankowych jest konsekwencją osiąganych korzyści z tego tytułu, do których zaliczyć można: przyspieszenie obsługi klientów, ograniczenie obiegu dokumentów papierowych,

ograniczenie kosztu przeprowadzenia transakcji w porównaniu z tradycyjnymi placówkami bankowymi,