55445

Klienci indywidualni	Klienci instytucjonalni
1.    szybkości sprawność obsługi 2.    fachowości wiedza personelu	1.    fachowości wiedza personelu 2.    terminowość wypłaty odszkodowań
3. komunikatywność personelu	3. wiarygodność i zaufanie do zakładu
4.    wiarygodność 1 zaufanie do zakładu 5.    uorzejncść i życzliwość personele	4.    szybkość! sprawność obsług! 5.    brak kolejek, d-ża liczba stanowisk
6. brak kolejek, duża liczba stanowisk	6. praca agentów ubezpieczeniowych
7.    terminowość wypłaty odszkodowań 8.    wysokość składki ubezpieczeniowej 9.    proste i zrozumiałe druki	7.    komunikatywność personelu 8.    wysokość składki ubezpieczeniowej 9.    proste i zrozumiałe druki
10. bezpieczeństwo usług!, brak ryzyka	10. bezpieczeństwo usługi, brak ryzyka