6862716943

Zachowania indywidualne a reprezentowanie instytucji.

Skuteczność działania w kontakcie z klientem.

Budowanie scenariuszy reagowania na potizeby klienta.

Konstruowanie odpowiedzi pouslugowych.

Ćwiczenia:

Uczestnicy przygotowują i przedstawiają przykładowy przebieg rozmowy z klientem. Kolejnym etapem jest analiza mocnych i słabych stron wystąpienia.

4. Postępowanie z „trudnym” klientem

Przyczyny negatywnych zachowań.

Pokonywanie negatywnych zachowań.

Zarządzanie sytuacją konfliktową.

Asertywność w postępowaniu z „trudnym” klientem.

Przezwyciężanie agresji.

Ćwiczenia:

Uczestnicy przygotowują i przedstawiają scenki rozmów z „trudnym” klientem. Przebieg scenek jest następnie analizowany w formie dyskusji wśród Uczestników oraz uwag Trenera.

Moduł 2.

Negocjacje biznesowe

warsztaty umiejętności

(2 dni)

Korzyści z uczestnictwa

Zrozumienie i przyswojenie metod prowadzenia negocjacji.

Zmiana tradycyjnego sposobu myślenia o procesie negocjacji.

Nabycie umiejętności sterowania sytuacją rozmowy negocjacyjnej.

Rozpoznanie i wykoizystanie indywidualnego stylu prowadzenia negocjacji.

Praktyczne zapoznanie się z metodami i technikami negocjacyjnymi.

Ćwiczenie sposobów budowania przewagi negocjacyjnej.

Rozwinięcie umiejętności rozwiązywania trudnych sytuacji w negocjacjach.

Jednym z zasadniczych celów szkolenia jest umożliwienie Uczestnikom praktycznego doświadczenia sytuacji negocjacyjnych opartych na realnych przykładach zgłaszanych przez Uczestników.