•CO TO JEST PRODUKT?
• POZIOMY PRODUKTÓW
• KLASYFIKACJA PRODUKTÓW
• JAKOŚĆ
• KONTROLA
• CYKL ŻYCIA
• WPROWADZENIE NOWEGO PRODUKTU NA RYNEK
• ASORTYMENT
• OCENA PORTFELA PRODUKTÓW
• USŁUGI
• ELEMENTY USŁUG
• CECHY USŁUG I ICH KONSEKWENCJE
• PORÓWNANIE PRODUKTU I USŁUGI
• BIBLIOGRAFIA