59051

a)    statystyka rządowa, branżowa oraz sprawozdawczość ( roczniki statystyczne, branżowe, wyniki spisów powszechnych);

b)    czasopisma, książki i inne opracowania;

c)    informacje oferowane odpłatnie przez agencje i ośrodki badań marketingowych

(analizy tynku i poszczególnych ich sektorów)

4)    Etapy procedury prowadzenia badań:

-    sformułowanie problemu badawczego;

-    przygotowanie projektu badań;

-    zebranie informacji źródłowych;;

-    przetworzenie oraz zinterpretowanie zgromadzonych materiałów;

-    napisanie i zaprezentowanie raportu końcowego.

5)    Wymień cechy badań jakościowych:

-    stanowią dużą i ciągle rozwijającą się grupą metod badań;

-    obejmują zwykle małe grupy respondentów;

-    pogłębiają wiedzę o zachowaniach konsumenta, pozwalają zrozumieć ich zachowania;

-    pozwalają na generowanie hipotez, odkrywania i wyjaśniania motywacji konsumentów oraz identyfikowanie zachowań różnych grup konsumentów;

-    służą poszukiwaniu nowych kierunków badań.

6)    Wymień i krótko opisz podstawowe metody badań jakościowych:

-    w ywiad zogniskow any - polega na zgromadzeniu 8-12 osób (rynki masowe) lub 3-5 osób (rynki specjalistyczne) i prowadzeniu rozmowy przez moderatora wg przygotowanego schematu badania, na dany temat prowadzi się nie niej niż 3 wywiady w celu zmniejszenia ryzyka podejmowanych decyzji;

-    metoda 633 (brainw riting) - metodę stosuje się, gdy istnieje ryzyko narzucenia grupie rozwiązania problemu przez jedną osobę (lidera), w badaniu bierze udział 6 osób, które zapisują na kartkach 3 pomysły w ciągu 5 minut i przekazują kartki do innych uczestników, następnie uczestnicy wspólnie analizują wszystkie rozwiązania, po czym wspólnie wybierają najlepsze z nich;

-    metoda ekspercka (delficka) - spotkanie ekspertów w danej dziedzinie, którzy prezentują wcześniej przygotowane na dany temat stanowisko, metoda ta ma zazwyczaj znaczenie dodatkowe, uzupełniające;

-    metoda SERVQUAL - metoda polega na badaniu oczekiwań konsumentów co do jakości usług (etap 1), po czym następuje badanie opinii konsumenta na temat rzeczywistej jakości tych usług (etap 2), konsument ocenia usługę wg kryteriów materialnej budowy usługi, jej niezawodności, odpowiedzialności dostawców, pewności (uprzejmości pracowników, kompetencji) a także przystępności usługi czyli jej dostępności.

7)    Wymień najważniejsze funkcje baz danych na rynku ‘business to business’:

-    indywidualne podejście do klienta, ograniczenie masowości sprzedaży;

-    zwiększenie efektywności działań w wyniku wyodrębnienia najważniejszych klientów oraz zaproponowanie im właściwego produktu we właściwym czasie;

-    ułatwienie utrzymywania indywidualnych kontaktów z najważniejszymi (kluczowymi) klientami;