61179

1. Wstęp

W niniejszej pracy przedmiotem raportu jest próba określenia jakości wybranych produktów codziennego użytku, którymi są: ręcznik kąpielowy AFJARDEN, mleko 2,0% Mlekovita oraz lakier do paznokci AVON.

Każdy z wyżej wymienionych produktów został krótko zdefiniowany. W raporcie wyróżniono cechy decydujące o jakości danych wyrobów oraz dla każdej cechy została dopasowana odpowiednia forma testu. Następnie przy pomocy macierzy priorytetów wszystkim cechom nadano wagi, co było niezbędne do określenia Indeksu Satysfakcji Klienta - CSI. Ostatnim podjętym działaniem było zdefiniowanie, jakie czynniki i w jakim stopniu miały wpływ na dany wynik końcowy.

Głównym celem raportu było uzyskanie umiejętności badania produktów pod względem jakościowym, za pomocą wybranych form testu oraz określenie czynników mających wpływ na ich postrzeganie i ocenę.

2