69465

TECHNIKI ZARZĄDZANIA

1. METODA ABC - analiza oparta ma zasadzie Pareto. Należy do technik formułowania problemów i służy do wyboru przedmiotu badań. Pozwala ona nam ustalić kolejność w jakiej należy prowadzić szczegółowe badania nad danym problemem badawczym.

Pareto- zakłada, że w dużych zbiorach obiektów mała ich część ( ok 20%) wywołuje przeważającą część skutków (ok 80 %)

Przykład:

W trakcie kilkuletniej działalności hotelu badaniem ankietowym przebadano 2165 gości tego hotelu. W ten sposób zebrano uwagi dotyczące funkcjonowania hotelu. Ankietowani zgłosili łącznie 416 uwag. Uwagi te zostały pogrupowane w 5 kategorii:

I    - brak basenu przy hotelu - 198 uwag

II    -niski standard bazy hotelowej - 25 uwag

III- brak usług gastronomicznych w hotelu -103 uwagi

IV    - niewłaściwa obsługa hotelowa - 18 uwag

V    - brak dogodnego połączenia komunikacyjnego między hotelem a centrum miasta - 72 uwagi

Przy wykorzystaniu metody Pareto ustal co stanowi największy problem w funkcjonowaniu hotelu oraz przedstaw program naprawy świadczonych usług.

Rozkład bezwzględny i rozkład względny różnych typów uwag (liczba ankietowanych=

2165)

Wykres Pareto (narysować)