72198

bezpośrednio z procesami biznesowymi, a tym samym nie zapewniał że realizowany proces zagwarantuje osiągnięcie oczekiwanych rezultatów. Właściwe podejście do standardu ISO 9001:2000 sprawia, że organizacje tak muszą budować systemy jakości, aby udowodnić konkretne efekty z realizacji całego procesu biznesowego (analiza wskaźników). Cel ten może być osiągnięty m in. dzięki stałemu procesowi auditu który umożliwia wskazanie i zapobieżenie nieprawidłowościom w zasadzie na każdym etapie funkcjonowania systemu.

Z doświadczenia naszego wynika, że audit wewnętrzny ogranicza się nierzadko tylko do auditu systemu bezpośrednio związanego z daną jednostką organizacyjną oraz działaniami przez nią realizowanymi. Auditorzy wewnętrzni interesują się jedynie spełnieniem wymogów normy i konkretnych procedur. W mniejszym stopniu sprawdza się zdolność procedury do zapewnienia jakości oraz jej celowości istnienia. Naszym zdaniem najważniejszą forma auditu przeprowadzanego w przedsiębiorstwie z punktu widzenia kierownictwa zakładu powinien być audit procesu. Audit taki umożliwia przede wszystkim ocenę zdolności jakościowej, przestrzegania oraz celowości podejmowanych operacji, a także klarownego ustalenia działań korygujących lub zapobiegawczych. Audit procesu udziela odpowiedzi na kwestie: czy jest dotrzymywana dana procedura, czy zastosowana procedura jest właściwą dla osiągnięcia założonego celu. W tr akcie auditu procesu bada się daną działalność, aby potwierdzić, że oczekiwania klienta i osiągane rezultaty są zgodne ze zdefiniowanymi wymaganiami, a to oznacza, że zadania realizowane przez pracowników należy rozpatrywać nie z punktu pełnionych przez nich funkcji i zajmowanych stanowisk, lecz pod kątem konkretnych procesów realizowanych w przedsiębiorstwie. Przyjmując taki punkt widzenia nie trudno jest zauważyć, że audit procesu powinien wskazać potencjalne miejsca dotyczące poprawy danego procesu, oraz identyfikować bezpośrednie przyczyny powstawania niezgodności. W efekcie końcowym powinien dać możliwość wczesnego usuwania wad, a często po prostu do ich niedopuszczenia. Dochodzimy tutaj do bardzo ważnego elementu jakim jest kompetencja auditorów wewnętrznych. Jeżeli przyjmiemy, że audit powinien skupiać się na badaniu czy system zarządzania jakością jest wstanie przekładać str ategię firmy na działania oper acyjne oraz szybko dawać sygnały o odchyleniach, na co składa się:

•    prawidłowa metodologia identyfikacji procesów gospodarczych

•    prawidłowe określenia uprawnień i odpowiedzialności właścicieli procesów, prawidłowe określenie zestawu wskaźników do poszczególnych procesów,

•    znajomość wartości obecnych oraz docelowych wskaźników w określonym czasie,

•    posiadanie systemu reagowania na odchylenia od zakładanych wskaźników'

to możemy być prawie pewni, że strategia przedsiębiorstwa jest realizowana prawidłowo, a procesy są na pewno popraw ne.

Jednak aby to było możliwe auditor musiałby posiadać ogromną wiedzę na temat poszczególnych procesów, co w praktyce się nie zdarza. Dlatego tak ważnym elementem w ocenie systemu jakości jest samoocena, w której poszczególne procesy badają i usprawniają właściciele procesów, a infonnacje o działaniach przekazują do Pełnomocnika. Naszym zdaniem auditor powinien badać system zarządzaiua procesami, a nie poprawność poszczególnych procesów.

Zdolność systemu jakości zależy od momentu rozpoznania i możliwości usunięcia niezgodności. Najlepszym sposobem wewnętr znego auditu jakości jest przeprowadzenie auditu w ujęciu procesowa systemowym. Polega ono na badaniu procesów wyodrębnionych w wymiarze zadań realizowanych w pojedynczych i powiązanych komórkach struktury