74068

szumy

nadawcę

kodowanie

dekodowanie

wiadomość--^^odbiorco

l (

szumy

W modelu transferu inf.

Nadawca: *dokonuje świadomych wyborów wiadomości - werbalnych i niewerbalnych •przekazywanych dla osiągnięcia celów •musi jasno wyr azić to co myśli    model

uproszczony ‘zakłada się że konnuiikacja zachodzi tylko w jedną stronę * nadawca nie może sprawdzić/ potwierdzić sposobu zrozumienia inf. przez odbiorcę * odbiorcy traktowani jako osoby bierne - nie mają możliwości zareagowania na wiadomości i zakomunikowania własnego stanowiska.

Komunikacja jako uzgadnianie znaczenia •komunikacja zachodzi w dwóch kierunkach •cele procesu komunikacji (wzajemne zrozumienie obu uczestników; osiągnięcie zgody co do znaczenia wiadomości) *2 modele: model interakcyjny; model transakcyjny.

Model interakcyjny komunikacji

kodowanie.

/

nadawca

wiadomość

dekodowanie

dekodowania

odbiorca

kodowanie

I

szumy

Komunikacja jako uzgadniane znaczeń, model interakcyjny: *dodanie pętli sprzężenia zwrotnego łączącej odbiorcę z nadawcą •konnuiikacja - procesem kołowym ‘komunikują się zarówno nadawcy jak i odbiorcy (naprzemiennie).

Słuchanie reagowanie na komunikaty: ‘dowodem dobrego słuchania - właściwa reakcja odbiorcy ‘nawykowe wzorce reagowania - wypracowane na własny użytek ‘konieczność zastosowania nowych schematów: nowa lub szczególnie trudna sytuacja; niezadowolenie ze sposobu rozwijania się relacji.

Skuteczność słuchania - oceniana w oparciu o zachowanie, odpowiedzi odbiorcy. Reagowanie - parafraza: powtórzenie komunikatu własnymi słowami, w skr óconej, nieco zmienionej formie np. „rozumiem, że chodzi Pani o to, że..