65736

Dekodowanie to proces, w którym Odbiorca interpretuje komunikat, jakie intencje Odbiorca przypisuje Nadawcy zależy od tego jak rozumie

przekazaną mu informację_

Skuteczna komunikacja zachodzi tylko wtedy, gdy odbiorca rozumie

informacją w sposób zamierzony przez nadawcą._

Zakłócenia to czynniki, które przeszkadzają w skutecznej komunikacji i mogą być związane z osobą Nadawcy, Odbiorcy lub z otoczeniem. Większość zakłóceń powstaje na etapie kodowania i dekodowania.

Informacja zwrotna od Odbiorcy do Nadawcy dopełnia komunikowanie sią. W informacji zwrotnej Odbiorca wyraża swoje zrozumienie i reakcją na przekaz Nadawcy. Informacja zwrotna pozwala przezwyciężyć zakłócenia, które mogły zniekształcić treść komunikatu. Za efektywność komunikowania sią odpowiedzialne są wszystkie strony procesu.

Badania wykazują, że ok. 50% czasu przeznaczonego na komunikowanie sią zajmuje słuchanie. Praktycznie zaraz po zakończeniu rozmowy, pamiętamy jedynie około połową tego co usłyszeliśmy, a po ośmiu godzinach pamiętamy tylko jedną czwartą. Jeżeli chodzi o skuteczność komunikacji to badania wykazały, że ludzie zapamiętują 20% tego, co usłyszeli, 30 % tego, co zobaczyli, 50% tego, co jednocześnie widzieli i słyszeli, 70% tego, co sami mówią i aż 90% tego co sami robią. Umiejętność dobrego słuchania polega na:

>    skupieniu sią na rozmówcy i podążaniu za tokiem jego wywodu

>    wyrażaniu zainteresowania przez zwrócenie sią w stroną mówiącego (postawa ciała)

>    utrzymywaniu kontaktu wzrokowego

>    udzielaniu na bieżąco informacji zwrotnej poprzez świadome sygnały komunikacji niewerbalnej np. ruchy potakujące głową , mimiką twarzy

>    Zadawaniu pytań w celu rozproszenia naszych wątpliwości, uzyskania dodatkowych wyjaśnień

Dobremu porozumieniu sią służy technika parafrazy, dzięki której uzyskujemy potwierdzenie, że dobrze rozumiemy komunikat rozmówcy. Polega ona na wyrażaniu za pomocą innych słów tego co powiedział partner. Nadawca ma możliwość sprostowania i dodatkowego wyjaśnienia. Prawidłowe odebranie treści dowolnego komunikatu wymaga znajomości użytego kodu, a to zależy od kompetencji językowej odbiorcy. Ponadto znaczenie wielu pojąć silnie zależy od kontekstu. Najbezpieczniejszą strategią jest używanie zawsze jak najprecyzyjniejszych określeń np. zamiast „Zrób to w wolnej chwili" lepiej powiedzieć „Zrób to w tym tygodniu, nie zaniedbując swojego głównego zajęcia". Znaczenie takich pojąć jak: „dużo", mało", „prędko", „trudne", „wzrosło", większość", „należycie", „niezwłocznie" silnie zależy od kontekstu. A oto pojęcia, których sens w małym stopniu zależy od kontekstu:

„5%", „3 lata", „milion dolarów", „od godz. 14:30", „trzy razy dziennie".