74200

DEFINICJĄ PRODUKTU

Wg M.W. Pride’a i O.GFerrelPa produktem jest “każdo rzecz zarówno korzystna, jak i niekorzystna, którą otrzymujemy w ramach wymiany, jest to zbiór materialnych i niemate rialnych cech zawierających użyteczności i korzyści funkcjonalne, społeczne i psy-etiologiczne

Definicja Ph. Kodera, który mówi, że produktem jest „cokolwiek, co może znaleźć się na rynku, zyskać uwagę, zostać nabyte, użyte lub skonsumowane, zaspokajając czyjeś prag nienie lub potrzebę", kładąca nacisk na zdolność produktu do zaspokajania potrzeb nabywców, wydaje się jednak właściwsza.

Produktami w rozumieniu marketingu są nie tylko dobra materialne, ale wszystko, co zaspokaja jakąś potrzebę nabywców. Może to być:

■    towar (np. mleko, auto);

■    usługa (np. fryzjerska);

■    idea (przystąpienie Polski do UE);

■    kombinacja tych 3-ech elementów;

■    człowiek (np. polityk w trakcie kampanii wyborczej, piosenkarz).

Zbiór czterech podstawowych cech wyróżniających usługi określa się mianem 4N. Usługi są bowiem:

■    nietrwałe - nie można ich przechowywać;

■    niematerialne - nie mają fizycznej postaci;

■    niejednorodne - każdy usługodawca wykonuje określony rodzaj usługi w specyficzny dla siebie sposób, dzięki czemu można otrzymać nieco inny efekt końcowy;

■    niepodzielne - przeważnie nie można danej usługi wykonywać „na raty", ale realizuje się ją w całości.