7803159836

D E FJJ!!£iAXRODmcxlL

Wg M.W. Pride'a i O.C.FerrelPa produktem jest "każda rzecz zarówno korzystna, jak i niekorzystna, którą otrzymujemy w ramach wymiany, jest to zbiór materialnych i niemate-rialnych cech zawierających użyteczności i korzyści funkcjonalne, społeczne i psy-chologiczne

Definicja Ph. Kodera, który mówi, że produktem jest „cokolwiek, co może znaleźć się na rynku, zyskać uwagę, zostać nabyte, użyte lub skonsumowane, zaspokajając czyjeś prag-nienie lub potrzebę", kładąca nacisk na zdolność produktu do zaspokajania potrzeb nabywców, wydaje się jednak właściwsza.

Produktami w rozumieniu marketingu są nie tylko dobra materialne, ale wszystko, co zaspokaja jakąś potrzebę nabywców. Może to być:

■    towar (np. mleko, auto);

*    usługa (np. fryzjerska);

*    idea (przystąpienie Polski do UE);

*    kombinacja tych 3-ech elementów;

■    człowiek (np. polityk w trakcie kampanii wyborczej, piosenkarz).

Zbiór czterech podstawowych cech wyróżniających usługi określa się mianem 4N. Usługi są bowiem;

■    nietrwałe - nie można ich przechowywać;

■    niematerialne - nie mają fizycznej postaci;

■    niejednorodne - każdy usługodawca wykonuje określony rodzaj usługi w specyficzny dla siebie sposób, dzięki czemu można otrzymać nieco inny efekt końcowy;

*    niepodzielne - przeważnie nie można danej usługi wykonywać „na raty", ale realizuje się ją w całości.