74687

Nadzór nad y yrohęm niej pełnym

Postępowanie z wyrobem niezgodnym z wymaganiami ⁺podjęcie działań w celu usunięcia powstałej niezgodności(np. naprawa) * zatwierdzenie jego użycia, zadowolenia lub zgoda na odstępstwo (np. przeznaczenie do innego zastosowania, przeklasyfikowania wyrobu) *podjęcie działań w celu niedopuszczenia do jego początkowego zamierzonego wykorzystania lub za stosowania (np. Cofanie i złomowanie) Analiza danych:    -organizacja

powinna zbierać i analizować odpowiednie dane w celu określenia stosowalności i skuteczności systemu zarządzania jakością i w celu identyfikowania udoskonaleń Zakres możliwości udoskonaleń skuteczności SZ J * zadowolenie klienta "'zgodności z wymaganiami nabywcy ♦właściwości procesów wyrobu i ich trendów ♦dostawcy Techniki i narzędzia doskonalenia stosowane do analizy danych ♦analiza Pareto ♦diagram Ishikawy ♦badania satysfakcji klienta ♦techniki organizacyjne *burza mózgów, benchmarking, diagram drzewa *analiza FMEA,QFD Analiza danych może polegać na ocenie w skaźników takich jak: ♦rachunek wyników (np. przychody netto ze sprzedaży) ♦przepływ finansowy (zysk netto) ♦wskaźniki finansowe(np. rentowność) ♦wskaźniki bieżącej płynności (bieżący .szybki, gotówkowy) *wskaźnik sprawności(np. rotacja aktywów) ♦wskaźnik zadłużenia (np. pokrycie odsetek) Doskonalenie SZJ(8.5) Doskonalenie systemu zarzadzania jakością poprzez: ♦wykorzystywanie polityki jakości ♦mierzalnych celów *wyników aditów *analizy danych działań korygujących i zapobiegających ^przeglądów zarzadzania Okoliczności podejmowania działań korygujących *przyjęcie reklamacji i uwagi od klientów *w raporcie z audytów stwierdzono niezgodności dotyczące procesów lub systemu jakości *stwierdzono nieskuteczność osiągania założonych przez organizacje celów' Zakres działań korygujących ♦identyfikacja niezgodności *ustalenie przyczyn *ustalenie i wdrożenie niezbędnych działań które usuną przyczynę niezgodności ♦ocenę skuteczności podjętych działań Doskonalenie systemy zarzadzania *norma ISO 9004:2000 ♦wdrażanie standardów sektorowych (ISO/TS) *wdrażanie koncepcji TQM (wykorzystując 8 zasad ZJ) *kryteria nagród jakościowych (np. PNJ,EFQM) *dążenie do osiągnięcia najwyższego poziomu dojrzałości systemu zarzadzania -6 sigma Samoocena Zalety metodyki samooceny podanej w załączniku A normy: *jest łatwo zrozumiała *jest łatwa do zastosowania *ma minimalny wpływ na wykorzystywane środki *dostarcza danych wejściowych do doskonalenia funkcjonowania systemu zarzadzania jakością w organizacji Doskonalenie systemów zarzadzania- przyczyny i korzyści oraz trudności Przyczyny wdrożenia SZJ: *doskonalenie systemu zarzadzania 80% *poprawa wizerunku firmy 78% *wymagania klientów 69% *efekty promocyjne 51% ♦wydrążanie systemy zarzadzania przez konkurentów 33% ♦wymagania prawa 22% ♦wymagania dostawców 15% ♦wymagania właścicieli 10% Korzyści z w drożenia SZJ ♦wdrożenie jasnych standardów 82% ♦wzrost świadomości pracowników 70% ^poprawa wizerunku przedsiębiorstwa 75% ♦zmniejszenie liczby niezgodności wewnętrznych 64% ♦wzrost efektywności procesów 60% ^poprawa relacji z klientami 51% *spadek liczby reklamacji 45% ♦skuteczne osiąganie założonych celów 42% *poprawa współpracy z dostawcami 30% *poprawa bezpieczeństwa procesów 23% ♦zmniejszenie oddziaływania na środowisko 10% Trudności związane z wdrożeniem systemu zarzadzania jakością ♦świadomość pracowników 66% *koszty wdrażania (szkolenia52% *wprowadzanie mierników procesu 47%

♦określenie mierzalnych celów 45% ♦wdrażanie dokumentacji 34% *niskie zaangażowanie pracowników25% *presja czasu -szybki okres ♦przeprowadzenie audytów wewnętrznych 15% ♦wymagania jednostki certyfikującej 12% *koszty zakupu elementów infrastruktury 9%