76530

4. zapewnienie klientom udziału w procesie tworzenia usług

5. respektownie klienta jako zew, zrodlo informacji Podejście do obsługi klienta: działanie z zasada 2 A

1.    uznanie klienta- firma powinna byc zadowolona z samego faktu istnienia klienta

2. docenianie klienta-uswiadamianie porzeb klientowi

3. potwierdzenie-udowadnianie klientowi ze dokonał właściwego wyboru

4. zapewnianie-zapewnanie klienta ze osobiście dopilnuje sie dopełnienia oczekiwanych warunków umowy

Błędy w obsłudze klienta:

1. dyskredytowanie klienta (ignorowanie, nieciepliwosc)

2. koncentrowanie sie wyłącznie na własnych porzebach słuzbowych(omijame klienta, szorstkosc)

3. automatyczne wykonywanie czynności

4. przekazywanie odpowiedzialności inym

5. prolekcjonalnosć(traktowame klienta jak dziecka, które nic nie wie) Cechy(reguły) doskonałego sprzedawcy:

1. byc dobrym słuchaczem

2. zadabany wygalad

3. pewność siebie

4.szerokie ogolne przygotowanie