identyfikujących go oraz o przedmiocie umowy i prawach i obowiązkach storn. Informacje te przedsiębiorca przekazuje przy użyciu środka porozumiewania się na odległość. Powinny one być sformułowane jednoznacznie, w sposób zrozumiały i łatwy do odczytania. Niedochowanie tych wymagań może prowadzić do stwierdzenia, że z braku konsensu umowa nie została zawarta lub, ze jest nieważna, co powoduje powstanie odpowiedzialności za culpa in contrahendo.
Ustalają ją strony. Postanowienia umowy mogą regulować sytuację prawną konsumenta tylko korzystniej od regulacji ustawowej, natomiast nie gorzej.
W odniesieniu do umów o świadczenia ciągłe lub okresowe, jeżeli zostały one zawarte na czas dłuższy niż rok, poczytuje się je po upływie tego terminu za zawarte na czas nieoznaczony. Umowy takie można wypowiedzieć z zachowaniem terminu miesięcznego, ale strony mogą zastrzec krótszy termin wypowiedzenia.
Umowa zakazuje nakładać na konsumenta obowiązek zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed otrzymaniem świadczenia.
Umowa powinna określać miejsce i sposób składania reklamacji niepowodujący nadmiernych trudności lub kosztów po stronie konsumentów.
Termin wykonania umowy strony ustalają swobodnie. Jeżeli nie uczynią tego przedsiębiorca powinien wykonać umowę najpóźniej w okresie 30 dni po zawarciu umowy.
Przedsiębiorcy służy prawo odstąpienia od umowy, jeżeli nie może on spełnić świadczenia z tego powodu, ze przedmiot świadczenia nie jest dostępny. Wykonanie tego prawa powinno nastąpić niezwłocznie- nie później niż w okresie 30 dni od zawarcia umowy. Przedsiębiorca obowiązany jest zwrócić konsumentowi otrzymaną sumę pieniędzy. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej w tytułu niewykonania umowy.
Jeżeli przedsiębiorca nie może wykonać zobowiązania z powodu przejściowej niemożliwości spełnienia świadczenia o właściwościach określonych przez konsumenta odpowiada on na zasadach ogólnych.
Strony mogą w umowie zastrzec, iż przedsiębiorca może w takim przypadku zwolnić się ze zobowiązania przez spełnienie świadczenia zastępczego o analogicznych cechach i tej samej cenie.