97887

Produkt - część sprzętu dla którego użyteczność jest określana i oceniana

Racje i korzyści

Użyteczność jest ważną częścią projektowania produktu ponieważ jest ona łączona z zakresem użytkowników którzy mogą pracować efektywnie, wydajnie oraz z satysfakcją.

Pomiary użyteczności są szczególnie ważne w ukazaniu całości interakcji pomiędzy użytkownikiem, zdaniami, celami oraz pozostałymi elementami związanymi z kontekstem użycia. Produkt może mieć odmienne poziomy użyteczności kiedy używany jest w różnych kontekstach. Planowanie użyteczności jako części projektowania i rozwoju produktu pociąga za sobą identyfikację wymagań dla użyteczności, włączając w to miary użyteczności oraz istotne definicje kontekstów użycia. Te działania prowadzą do stworzenia celów które mogą być punktem odniesienia przy weryfikacji projektu końcowego.

W podejściu zastosowanym w normie ISO 9241:11 możemy wyróżnić następujące korzyści:

•    konstrukcja/struktura pracy może być użyta w aspektach użyteczności oraz komponentach związanych z kontekstem użycia podczas określania, projektowania oraz oceniania użyteczności produktu

•    wydajność oraz satysfakcja użytkowników może być użyta do pomiaru zakresu do którego produkt jest użyteczny w określonym kontekście.

•    miary wydajności oraz satysfakcji użytkowników mogą prowadzić do podstaw dla zestawienia względnej użyteczności dla produktów z różnymi specyfikacjami technicznymi które są użyte w tym samym kontekście.

•    użyteczność zaplanowana dla produktu może być zdefiniowana, udokumentowana oraz zweryfikowana (jako część planu jakości)

Miary użyteczności

Wybór miar - konieczne jest wzięcie pod uwagę chociaż 1 miary dla skuteczności, wydajności i satysfakcji. Wybór miar oraz poziomu szegółowości każdego z pomiarów zależy od celu części związanych z pomiarem. Poziom ważności każdego z pomiarów dla każdego celu powinien być przemyślany.

Cel użyteczności	Miary skuteczności	Miary wydajności	Miary zadowolenia
Całkowita użyteczność	-procent osiągniętych celów, procent całkowitego wykonania zadania, średnia dokładność zakończonych zadań	- czas potrzebny do wykonania zadania liczba zadań wykonanych w jednostce czasu finansowy koszt wykonania zadania	- wielkość oceny zadowolenia częstość dobrowolnego wykorzystywania częstość skarg

ISO 9126