5027719750

8.    Pilotaż pozwolił na uporządkowanie zapisów, m.in.: poprzez usunięcie tych standardów, które dotyczyły obszarów pokrytych przez inne standardy.

9.    Usunięto standardy o zbyt ogólnym charakterze (uprzednio miały one charakter raczej deklaratywny, co utrudniało ich efektywną weryfikację).

10.    Pilotaż przyczynił się do wyeliminowania rozwiązań, które nie uwzględniały różnic i specyfiki OWES, grożąc nieuzasadnionym wykluczeniem niektórych podmiotów z systemu (usunięcie wymogów niemożliwych do zrealizowania przez część funkcjonujących OWES).

11.    Standardy po pilotażu uwzględniły doświadczenia funkcjonujących OWES, m.in. w zakresie rozwiązań organizacyjnych, funkcjonalnych itp.

12.    W odniesieniu do szkoleń i doradztwa najwięcej uwag zgłaszano wobec tematyki, organizacji i kwalifikacji realizujących je osób. Dokonano stosownych korekt, z jednej strony dodając aspekt doświadczenia, uzupełniając w ten sposób formalne wymogi, z drugiej zaś - eliminując wieloznacznie interpretowane zapisy.

13.    Badani podkreślali konieczność zapewnienia elastyczności w określeniu wymogów dotyczących warunków realizacji usług szkoleniowych i doradczych. Argumentowali, iż w szczególnych przypadkach zdarzają się odstępstwa od przyjętych norm lokalowych na rzecz oczekiwań klientów, co do prowadzenia usługi w miejscu dogodnym dla beneficjentów, chociaż o niższych standardach.

14.    Zagadnienie weryfikacji standardów dotyczących szkoleń i doradztwa stanowiło jedno z częstszych zastrzeżeń. Z jednej strony wskazywano na trudność w identyfikacji dowodów istnienia danego stanu z perspektywy czasu, z drugiej zaś oceniano, iż przygotowanie potrzebnych informacji uwiarygodniających dany stan (tzw. zebranie dowodów) może wiązać się z dużą pracochłonnością.

15.    Kwestionowano zasadność niektórych zapisów pod względem ich oczywistości. Jednakże standardy są skierowane nie tylko do doświadczonych organizacji, działających aktualnie zgodnie z innymi standardami (np. ROEFS), ale także do podmiotów rozpoczynających swoją działalności w obszarze ekonomii społecznej. W takim przypadku standardy pełnią równolegle rolę edukacyjną, przypominającą, iż wysoka jakość usług jest także zależna od „trywialnych" cząstkowych standardów (wymagań), określonych przez np. akty prawne czy warunki konkursu.

16.    W kwestii organizacji danej usługi wątpliwości budziło problematyczne dla badanych dedykowanie konkretnej osoby (pracownika OWES) do jej obsługi. Opisane w standardach procedury i działania są często realizowane przez jedną osobę, pełniącą kilka funkcji w OWES.

19