5027719891

Podsumowanie

Media społeczności owe stanowią niewątpliwie wielką szansę w zakresie wykorzystania ich jako narzędzia marketingowego. Posiadają one bowiem cechy, które mogą pozwolić bankom w bardzo skuteczny sposób komunikować się z rynkiem, a zarazem w sposób niezwykle szybki otrzymywać informację zwrotną, a co za tym idzie pozwalającą na szybszą reakcję podmiotu gospodarczego. W czasach gdy produkty i usługi są niezwykle podobne pod względem jakościowym, a także ich cena jest bardzo zbliżona, konkurencja przenosi się na pole komunikacji z klientem, dystrybucji, obsługi klienta. Istotną sprawą wydaje się tworzenie długotrwałej, trwałej więzi z klientem, stworzenie mechanizmów, które pozwolą mu na utożsamianie się z konkretnym podmiotem gospodarczym. Social media pozwalają także na kreowanie wizerunku firmy, jako podmiotu otwartego, transparentnego, a także uczciwego, biorącego pod uwagę opinię konsumenta i kierującego się jego dobrem.

Marketing of banking services in the changing socio-economic reality - with particular emphasis on banks' activitv in social media

The paper presents synthetically marketing strategy development using by entities. Presented as marketing activities depend, as well as are subject to transformation in the face of changes in the field of technical and technological development. In the next part of the study was presented social media as an effective tool for marketing communication with the market, allowing for two way information flow in the process of marketing. In the next part of the paper was also shown the actual activity of banks in social media, and the opportunities and risks arising from this commitment.