Ausbau des Dienstleistungsporttolios -Vietzahl und Vielfalt der Letstungen steigl
Besondere Herausforderung bei Diertstleistungen Unsicherheiten in der Leistungserstellung durch Kundenintearation (Uno-Actu-Prinzip)
Zufriedenjtetlung der Kunden nur u ber eine indrv)dualisierie lestung. 11
Heterogensat der Nachfrage steigt.71
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Kompiexitatsansbeg im Angebot und in der Unternehmensstruktur