8816243058

Tabela 1. „Cztery ery zarządzania jakością" i ich ogólna charakterystyka.

Etapy rozwoju zarządzania jakością
0.1 (1910) inspekcja jakości	QC (1924) kontrola jakości	QA (1950) zapewnienie jakości	TQM (1980) zarządzanie jakością
Prekursor: Fryderyk Taylor	Prekursorzy: Walter A. Shewhart Harold Dodge Harry Romig	Prekursor: William Edward Deming	Prekursor: John S. Oakland
•    odzyskiwanie, •    sortowanie, •    działanie koordynacyjne, •    rozpoznanie źródeł niezgodności	•    księga jakości, •    samokontrola, •    badania wyrobów, •    planowanie jakości, •    stosowanie metod statystycznej kontroli jakości	•    certyfikaty III strony, •    audyt systemu, •    planowaniejakości, •    księga jakości, •    analiza kosztów jakości, •    kontrola nad procesami (SPC), •    analiza postaci i skutków błędów (FMEA)	•    nastawienie na klienta, •    ciągłe doskonalenie, •    wewnętrzni klienci, •    miary osiągnięć, •    samoocena, •    zapobieganie, •    stosowanie w całej organizacji, •    zniesienie barier między działami, •    przywództwo w kierowaniu, •    powszechne zaangażowanie, •    edukacja

Źródło: E. Konarzewska-Gubała, Zarządzanie przez jakość. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu,

Wrocław 2003, s. 19.