1105140121

16 Zarządzanie projektem informatycznym

cji. Zmiany w procesach najczęściej są wprowadzane sukcesywnie w długim okresie, mogą np. dotyczyć wymiany narzędzia lub urządzenia na taśmie produkcyjnej, które stanowiło wąskie gardło procesu lub zmiany kolejności czynności operacji cząstkowych. W przypadku systemu informatycznego, w którym występuje proces generowania cyklicznych raportów z bazy danych zastosowanie szybszego procesora lub pamięci masowej o krótszym czasie dostępu, co może spowodować skrócenie czasu niezbędnego na dostarczenie użytkownikowi wymaganego raportu. W projektach zmiany mają szczególny wymiar i skalę, najczęściej są głębokie, gruntowne, niekiedy rewolucyjne. Skala projektów, ich charakter powoduje, że ich wprowadzenie jest związane z poruszaniem się w obszarze czynników niepewnych oraz są zagrożone różną skalą ryzyka.

Rola, wymagania, niezbędne predyspozycje i kwalifikacje kierownika są inne w przypadku realizacji procesów, a inne w przypadku prowadzenia projektów [17, 18, 45]. Kierownictwo firmy, w której są realizowane procesy, np. fabryka samochodów, sprzętu AGD, banku, ingeruje w procesy, gdy np. obniża się jakość produkcji, tj. zwiększa się koszt reklamacji, a w przypadku banku - przy kasie pojawia się nietypowa sytuacja, np. klient zagubił dokumenty, a chce podjąć gotówkę; ktoś chce zrealizować fałszywy czek itp. W projekcie prawie wszystkie działania są nietypowe i nigdy nie wiadomo, kiedy będzie potrzeba konsultacji czy bezpośrednich działań kierownictwa firmy, więc założyć należy, że udział kierownictwa jest wskazany przez cały okres prowadzenia projektu.

W gospodarce występują takie podmioty, które są nastawione na sprawną realizację procesów, są to małe i duże firmy wytwarzające dobra użytku codziennego w skali masowej (artykuły tzw. przemysłowe oraz do zaspokojenia codziennych potrzeb, np. spożywcze, higieniczne itp.), biura administracji publicznej, banki, sektor rozrywki itp. Istnieją także firmy realizujące jednostkowe przedsięwzięcia w dłuższym czasie, np. biura projektów (mostów, dróg, okrętów itp.), jednostki odpowiedzialne za opracowanie i wprowadzenie nowej usługi bankowej, np. e-konto, podpis elektroniczny. W działalności firm, których podstawową działalność stanowią projekty mogą występować procesy, np. w księgowości czy obsłudze płatności. W działalności firm informatycznych, zwłaszcza dużych, część działalności, np. produkcja komputerów, podzespołów itp., to działalność procesowa, ale faza opracowania nowego produktu, np. nowego procesora, innego rodzaju nośnika informacji, to działanie projektowe. Na naszym rynku informatycznym są firmy informatyczne, które specjalizują się we wdrożeniach systemów (niekoniecznie własnej produkcji) i tu występują działania zarówno projektowe, jak i procesowe (np. zdefiniowana technologia wdrożenia systemu SAP). Firma informatyczna, która sprzedaje tylko komputery czy akcesoria niewiele się różni od firmy, która sprzedaje sprzęt AGD, ale firma, która przyjmuje zlecenia wygrywa przetargi na opracowanie i dostarczenie systemu do obsługi telekomunikacji, np. billingu, czy rozliczenia wszystkich podmiotów gospodarczych z obowiązku podatkowego z urzędem skarbowym, to na pewno firma realizująca pro-