1241628881

-    jakie ma uprawnienia władcze, kontrolne, decyzyjne?

Szukając odpowiedzi na powyższe pytania, w szczególności zastanawiając sie nad przyczynami wystąpienia zachowań negatywnych, należy zastanowić sie czy można podjąć działania które doprowadzą do zmiany postaw w kierunku wsparcia realizacji projektu lub bezpośredniego w nim udziału.

Przykładowe sposoby pracy z interesariuszami to:

-    monitorowanie interesariuszy - .przekazywanie informacji i ogłoszeń, rozpowszechnianie newsletterów,

-    włączenie interesariuszy w proces przygotowywania i podejmowania decyzji,

-    cykliczne spotkania, w tym spotkania na żądanie z głównymi interesariuszami;

-    sesje szkoleniowe, prezentacje, warsztaty - umożliwiające wymianę argumentów, przeprowadzenie dyskusji, wyrobienie poczucie wpływu na projekt,

-    tworzenie internetowych baz danych o projekcie, forum wymiany pytań i wątpliwości,

-    spotkania towarzyskie.

W kontaktach z interesariuszami ważne jest dzielenie się informacjami, poszukiwanie argumentów i budowa dobrych relacji. Np. w rozmowach z ekologami argumentem za budową nowej drogi może udowodnienie, ze po zrealizowaniu inwestycji łatwiej będzie ratować zwierzęta. Dobrą metodą jest także poszukiwanie kompromisu poprzez słuchanie argumentów, negocjowanie, proponowanie płaszczyzn dialogu (np. propozycja budowy przejścia dla zwierząt przy realizacji inwestycji drogowych). W praktyce władz samorządowych spotyka się także postawy unikania lub minimalizowania kontaktów z interesariuszami. W takiej sytuacji ma zazwyczaj miejsce ignorowanie lub nieuwzględnianie ich żądań. Takie zachowania mogą prowadzić do eskalacji konfliktu, w skrajnej sytuacji zagrażają realizacji projektu. Dla zobrazowania sytuacji przeciwnej - występują także zachowania sprowadzające się do pełnego uznania oczekiwań interesariuszy.

Najczęściej występującymi przeszkodami w kontaktach z interesariuszami są: brak informacji o projekcie, niewłączanie interesariuszy w proces planowania i podejmowania decyzji, konflikty z członkami zespołu projektu, niewystarczające umiejętności i kompetencje do prowadzenia rozmów i negocjacji.

Każdy projekt wymaga przeprowadzenia analizy poszczególnych grup interesariuszy oraz określenia ich zainteresowań i celów, a także wpływu i siły oddziaływania na inwestycję. W najbardziej ogólnych klasyfikacjach wyróżnia się dwie podstawowe grupy interesariuszy -

19