2277150558

październik, 2009

Zarządzanie Strategiczne, I. Żółtowska

scenariuszy, czyli przyszłych zjawisk w otoczeniu. Scenariusze są tworzone z reguły w oparciu o metody heurystyczne. Metody bezscenariuszowe określają jeden wariant rozwoju otoczenia, będący ekstrapolacją zaobserwowanych dotąd tendencji.

Podstawową metodą wykorzystywaną w obu wariantach diagnozowania jest prognozowanie. Prognozy mogą mieć charakter ilościowy (stany zmiennych wyrażane liczbami) lub jakościowy (słowny opis sytuacji dotyczącej zmiennej). Prognozy pozwalają na identyfikację trendów, które mogą wpływać na przedsiębiorstwo.

Przykładem metody analizy otoczenia, przy ograniczonym zestawie zmiennych jest wykorzystanie kluczowych czynników sukcesu, które są określane w odniesieniu do konkretnego sektora. Ustalenie czynników, od których zależy sukces w danej dziedzinie pozwala weryfikować szanse rozwojowe przedsiębiorstwa. Przy zastosowaniu kluczowych czynników sukcesu do określenia pozycji konkurencyjnej przydatne jest wykorzystanie metody benchmarkingu, w której przyjmuje się konkurentów jako układ odniesienia (benchmark) - tę rolę może pełnić lider branży, wzorcowy benchmark, grupa strategiczna. Metoda ta pozwala ustalić, dlaczego inne przedsiębiorstwa odnoszą sukces. W procedurze benchmarkingu istotne jest określenie cech, które będą przedmiotem porównania (dobrze wyspecyfikowane i mierzalne), zidentyfikowanie i zebranie informacji o przedsiębiorstwach wzorcowych, określenie luki efektywności i pożądanego poziomu, który przedsiębiorstwo chce osiągnąć. Czynniki konkurowania, podlegające porównaniu to np. cana, koszty, know-how, poziom obsługi klienta, wizerunek, marka, itd. - Rysunek 3. Zazwyczaj benchmarking zawiera w sobie odkrycie najlepszej metody działania, zarówno wewnątrz firmy, jak i w jej otoczeniu.

1. Leadership

Rysunek 3: Przykład analizy pozycji konkurencyjnej metodą benchmarkingu