3093343578

INFORMACJA ZWROTNA x OCENA

UDZIELANIE PARTNEROWI INFORMACJI ZWROTNYCH ZAMIAST OCENY:

Nie wiesz przecież, o co tak naprawdę chodzi Twojemu partnerowi.

Domyślanie się, uczucie zranienia pozostaną, jeśli nie zapytasz dlaczego tak uważa.

Przeciwieństwem oceny jest informacja zwrotna, która wyraża nasze uczucia i postawy, ale w odniesieniu do konkretnych zachowań partnera:

Kiedy mnie Pan obwinia (zachowanie partnera), tracę do Pana zaufanie (uczucia).

Kiedy podnosi Pan na mnie glos, irytuje mnie to i zniechęca do rozmowy.

Gdy mi przerywasz i piszesz na komputerze podczas rozmowy ze mną, czuję się lekceważony.

Ten sposób ujawnienia uczuć i odbioru zachowań pozwala partnerowi zrozumieć nasze potrzeby. Daje mu możliwość wzięcia ich pod uwagę oraz dostarcza informacji o konsekwencjach jego realizacji.

Informacja zwrotna nie musi dotyczyć tylko czegoś przykrego i trudnego do przyjęcia, ale jest również jednym z najważniejszych sposobów zjednywania sobie ludzi i zachęcania ich do współpracy, buduje poczucie więzi i życzliwości, pozwala na sympatię, szacunek i wdzięczność. W negocjacjach nastawionych na współpracę konieczne jest DOCENIANIE POZYTYWOWI